Ex-gillette

Quando ele foi contratado — chegando depois de vinte anos na P&G —, submeteram-no a um curso de uma semana na sede, para percorrer com ele cada processo da empresa e informá-lo sobre cada dado útil ao seu cargo.

Ele passou pelo atendimento ao cliente, pelo crédito, pela logística, pela gestão de pessoal, pelo gabinete do diretor administrativo, fechando o círculo com o diretor geral de vendas.

O que ele me contou depois foi que, além de ser uma empresa elefantina que havia ficado parada por algumas décadas, a Gillette carregava também um potencial enorme — um potencial que precisava ser desenvolvido — e ele não perdeu tempo em contribuir com a sua parte.

Mas havia uma atenção particular com as pessoas: onde ele estava acostumado a operar com funcionários, subordinados e superiores como uma escada hierárquica, aqui encontrou a figura do agente de vendas. E não era só a linguagem que precisava de ajuste — a postura inteira também: nunca comandar ou ordenar, mas expor com calma um ponto de vista e, onde a empresa autorizasse, comunicar procedimentos.

Ele era um homem de empresa, e adaptar-se lhe era fácil. Mas fez mais do que isso: decidiu investir no agente mais jovem da sua área, fazendo de mim o seu melhor aluno.

Poucas semanas depois de se instalar como meu gerente de área, eu me vi numa sala de conferências de hotel em Catania, diante do que parecia uma segunda entrevista de emprego, medindo-me com alguém de experiência, cultura corporativa e formação muito maiores — porque a P&G não apenas treinava e formava gerentes, ela sempre fazia deles homens vencedores, e foi essa a faísca que manteve a minha atenção acesa desde então.

Lembro que ele abriu uma folha de papel e desenhou uma cruz de São Patrício. Pensei que quisesse jogar batalha naval — em vez disso escreveu: ÁREA DE FORÇA, ÁREA DE FRAQUEZA, ÁREA DE MELHORIA, ÁREA DE…

Eu entrava na P&G com um mandato de agente de vendas com a assinatura da Gillette — quase uma prévia do destino — e foi a primeira vez que trabalhei para outra empresa, ainda pago pela minha mãe.

O teste não durou muito: apenas dois anos, o bastante para dizer que eu havia aprendido alguma coisa, mas também que havia colocado ali algo de meu.