Seorang Manajer P&G di Dalam Gillette

Pada 1990-an, Gillette Italia memutuskan memperkuat organisasi penjualannya. Mereka menata ulang negeri itu menjadi area-area geografis dan memperkenalkan Manajer Area untuk memperoleh kendali yang lebih ketat, mengoptimalkan penjualan, dan mengelola orang dengan disiplin.

Ketika tiba saatnya menetapkan wilayah Sardinia–Sisilia–Kalabria, pencalonanku ditolak tanpa penjelasan. Aku terus mengerjakan pekerjaanku. Kadang-kadang hanya itu jawaban yang kamu dapat.

Gillette merekrut Rosario Russo, yang datang dari P&G Sisilia. Orang Sisilia dari Ribera, di pedalaman Agrigento. Tiga bakat alami: ambisi, naluri kreatif, pengelolaan orang. Ia tidak punya gelar — dan karena itu, P&G menghalangi kenaikannya. Tersisih secara profesional, ia pindah perusahaan. Gillette belum tahu, tetapi mereka baru saja merekrut sebuah kekuatan pendobrak.

Sejak rapat area yang pertama, pergeserannya jelas. Gillette menjual per kemasan. Ia datang dengan pola pikir P&G: karton, master, lapis, palet — dan kemudian muatan truk, trailer, muatan penuh. Para veteran tidak suka. Rasanya seperti masuk ke dapur nenek dan menyuruhnya mengganti minyak yang sudah ia pakai seumur hidupnya.

Ia tersenyum dan berkata: “Setiap orang memasak dengan minyak yang ia punya.” Itulah filosofinya. Nilai dulu, angka kemudian. Dan angka-angkanya meledak: pertumbuhan dua digit setiap tahun, tak pernah di bawah +30%.

Ia ditarik masuk ke dalam penyusunan kanvas-kanvas penjualan yang baru. Akhirnya ia mengelola area senilai 30 juta euro. Lalu, seperti yang lazim terjadi di perusahaan multinasional, wilayahnya dipangkas — Sardinia dialihkan. Ia berkelakar: “Setiap kali mereka menurunkan omzet saya, saya tak punya pilihan selain menaikkannya lagi.” Dan setiap dua tahun, dengan zona yang lebih kecil, ia tetap membawanya kembali ke 30 juta euro.

Tak seorang pun pernah mencoba melawannya. Ia terlalu cerdas — bergelar atau tidak. Tetapi waktu akhirnya menyusulnya. Ketika Gillette mengakuisisi Duracell secara global dan mengoptimalkan personel, ia menerima paket yang besar dan diantar menuju pensiun.

Aku berutang banyak kepadanya — secara profesional dan pribadi. Kami saling menghormati, kami saling menyayangi. Meskipun suatu hari, sudah pensiun, dalam salah satu badai Sisilianya, ia menuduhku telah memanfaatkannya. Ia brilian dengan angka, prakiraan, anggaran, target. Tetapi ia tak pernah belajar mengukur kecerdasan, dan itulah titik butanya.

Hormat bagi seorang lelaki yang membuat perusahaan-perusahaan tumbuh — dan lebih lagi, membuat manusia-manusia tumbuh. Banyak di antara mereka hari ini menjadi CEO.

Ciao Rosario.