Kilang Gillette yang sepenuhnya Itali

Semua orang tahu bahawa kilang-kilang pengeluaran GILLETTE tersebar di seluruh Eropah — Jerman, United Kingdom, Sepanyol — dan kemudian, hanya bertahun-tahun selepas itu, terbongkar bahawa terdapat juga kilang di beberapa negara Eropah Timur, yang membekalkan pasaran Rusia. Tetapi tiada sesiapa pernah tahu bahawa ada sebuah kilang di Naples yang mengeluarkan PISAU CUKUR GILLETTE BLUE II X 10, lengkap dengan kod EAN, kod produk, malah nombor kelompok.

Ia juga menjalankan promosi bermusim, dengan format promosi 10+2 percuma dan 10+4 percuma — satu operasi cawangan yang tulen, cuma pejabat rasminya berada di Milan, mula-mula di Via Baldissera 5 dan kemudian di Via G.B. Pirelli 18, dan tiada sesiapa langsung tahu bahawa kilang di Naples itu wujud.

Data NIELSEN-lah yang membongkar segala-galanya: apabila hasil disemak silang dengan unit yang terjual, wang yang sepatutnya dikutip ternyata hilang — sedangkan kewangan GILLETTE EROPAH diuruskan di peringkat antarabangsa dari Geneva, dan Itali tidak mempunyai pejabat tunainya sendiri.

Hasil terus berkurangan, dan sebaik sahaja angkanya menjadi cukup besar untuk diambil kira, Pengarah Urusan kami melangkah masuk ke Pejabat Pendakwa Raya Milan untuk membuat aduan jenayah terhadap pihak yang tidak dikenali.

Membezakan produk tidak rasmi daripada produk rasmi bukan mudah, tetapi satu perincian segera menonjol: apabila bungkusan dibuka, pisau cukur itu berjenama GILLETTE — tetapi ia milik pesaing.

Tanda-tanda pembuatan mendedahkannya — pada ciri-ciri mata pisau, kedudukan mata pisau dan kawalan mutu.

Siasatan menjejakinya ke sebuah ruang bawah tanah di Naples, tempat sebuah kenderaan roda tiga Piaggio bertolak secara tetap, sejam sekali, membawa satu palet tunggal berisi 84 pek 20 biji — format standard GILLETTE — lengkap dengan slip penghantaran syarikat, berpusing ke kebanyakan pemborong di Naples, yang mencampurkannya dengan produk rasmi.

Rasa ingin tahu cukup kuat sehingga kawasan itu diawasi dengan kamera selama tujuh hari, dan di situ, orang-orang barang tiruan itu ternyata profesional yang serius: dari segi penghantaran dan pengeluaran, tiada apa yang boleh dirungut — rasanya seperti berada di Berlin Timur. Ha ha ha.

Apabila Guardia di Finanza memutuskan untuk menyerbu tapak itu dan menangkap semua orang, mereka mendapati seisi keluarga sedang bekerja — dalam pembungkusan, stok, pengasingan, grafik, invois. Ia kelihatan seperti pejabat cawangan Boston di Main Street.

Kira-kira 38 orang ditangkap, tetapi untuk mengelakkan panik di pasaran, siasatan itu tidak pernah didedahkan kepada umum: ia akan menimbulkan kegelisahan dan kerugian kepada pelanggan dan pengguna, dan pendakwa raya memutuskan untuk merahsiakan seluruh perkara itu.

Tetapi dua perkara benar-benar meninggalkan kesan: pertama, organisasi dan kawalan mutu yang digabungkan dengan logistik dan penghantaran; kedua, selepas soal siasat, wanita-wanita dalam kumpulan itu bertanya sama ada mereka boleh diambil bekerja di Gillette Itali.

Pengarah Urusan itu, seorang lelaki yang berasal dari Puglia, tidak tersenyum walau sekali: dia gelisah — bukan sahaja kerana perbuatan jenayah itu dan kerugian kepada syarikat, tetapi kerana, sebagai Presiden Dewan Perniagaan Itali-Amerika di Milan, dia baru sahaja mengenali bakat dan mutu yang sebenar — bakat yang tidak akan dapat dimasukkannya ke dalam senarai gaji.