Moments inoubliables

GILLETTE OPERA — ATTO IV : FUORI ZONA

ÉPISODE 2 – PARTIE A

MOMENTS INOUBLIABLES

Sur la route reliant Messine à Catane, il décida que ce serait moi qui conduirais, et me donna ma première leçon sur la seule chose que je devais savoir avant toute autre : comment me présenter à un client.

J’étais habillé comme un dandy, portant un parfum français de femme, et j’espérais sincèrement qu’il n’allait pas me déposer sur quelque rocade pour me vendre — le tout premier « GILLETTE GIGOLO EN SICILE », incapable d’en souffler mot à qui que ce soit.

Cela aurait été une expérience vraiment unique, mais ce n’était qu’une petite inquiétude ironique et à bon marché qui me traversait l’esprit, et que je choisis de garder pour moi.

Giorgio dit qu’il me présenterait comme Monsieur Frega, qui l’accompagnait pour l’entreprise, et qu’il demanderait au client de me poser toutes les questions qu’il voudrait, de m’observer de près, parce qu’un jour je serais célèbre — non pour de mauvaises raisons, seulement pour mon talent, il en était sûr. De cette façon, il ferait sentir au client qu’il était important, qu’il valait la peine d’une visite, et nous verrions quel genre de réaction nous obtiendrions. Réponds comme tu veux, dit-il.

Il n’était pas bête — il avait fait passer le test du client en douceur, mais il était curieux comme une commère de village et voulait voir de ses propres yeux ce que je ferais, ce qui se passerait. Et la vérité, c’est que ni l’un ni l’autre ne le savait vraiment.

Premier client sur la liste : la plateforme de distribution RINASCENTE à Catane. J’avais eu la chance, durant mes cinq jours de formation Gillette, de visiter leurs entrepôts sans rendez-vous, et j’avais compris quelque chose : c’était uniquement la force du nom Gillette qui nous faisait recevoir sans préavis — quelque part entre l’arrogance et l’indispensable.

La secrétaire vint nous accueillir et nous fit entrer dans la salle d’attente, et peu après l’acheteuse sortit à notre rencontre — une femme grande, élégante, belle, bien mise et parfumée, qui nous salua tous deux aussitôt et demanda si nous voulions un café.

Giorgio la remercia et dit oui, je dis non, et il s’apprêtait déjà à répondre à la question de l’acheteuse sur qui j’étais et quel était mon rôle.

Avant qu’il ne pût dire un mot, je le devançai : je suis un apprenti vendeur, dis-je, mais de grâce ne me confondez pas avec l’apprenti sorcier.

Elle éclata de rire et dit : quelle belle journée cela s’annonce — je suis arrivée un peu déprimée, et voilà que tout a changé.

Giorgio avait sur lui ses lunettes de lecture, un stylo à l’allure importante qu’il gardait toujours dans la poche de sa veste, et un organiseur en cuir format A5 à fermeture éclair, où il rangeait ses bons de commande.

Pas de sacoche, pas d’ordinateur, et son téléphone rigoureusement éteint.

Ils commencèrent à monter la commande consommateur — c’est ainsi qu’ils l’appelaient — et je ne cessais de les entendre parler d’un créneau de « PICKING », essayant de comprendre ce que cela signifiait au juste.

Il n’y eut pas de vente à proprement parler ce jour-là — dans la grande distribution, tout reposait sur un tarif annuel fixe, avec des promotions locales gérées par des prospectus pilotés au niveau central, depuis le siège.

La réunion tout entière dura vingt minutes, et avant que nous ne partions, la femme demanda : Monsieur Priolo, ne comptez-vous pas m’inviter à déjeuner aujourd’hui, que nous fassions un peu mieux connaissance avec votre apprenti sorcier — celui qui n’a plus prononcé un mot ?

Bien sûr, dit-il — retrouvons-nous à Ognina, au restaurant Selen, 13 h 30, et ce sera pour moi un grand plaisir de vous recevoir au nom de mon entreprise.

Entre-temps, nous descendîmes au rez-de-chaussée, au rayon parfumerie, pour rencontrer la responsable de la commande des cosmétiques COROLLE, et quand il ouvrit son carnet de commandes, je fus frappé de voir douze pages de références — plus de 1 500 SKU.

Quand ils lancèrent le slogan « PARCE QUE JE LE VAUX BIEN », ce ne fut pas seulement une formule audacieuse — il y a toute une philosophie à l’intérieur qui la rend intemporelle encore aujourd’hui : la femme.