जिलेट प्रेसिडेंट और सीईओ

कंपनी जितनी बड़ी होती है, जितने ज़्यादा बाज़ारों में माल देती है, उसके उत्पादों का दायरा जितना फैला होता है, विडंबना यह कि चेयरमैन की सीधी ज़िम्मेदारियाँ उतनी ही कम जान पड़ती हैं।

यह बात उकसाने वाली लग सकती है, पर बहुत बार मामला ठीक ऐसे ही चलता है।

जब लोग किसी बड़ी बहुराष्ट्रीय कंपनी को बाहर से देखते हैं, तो वे चेयरमैन को जहाज़ का निरंकुश कप्तान समझ बैठते हैं। असल में, आज की कंपनियों में चेयरमैन अक्सर संस्थागत अधिकार का, निरंतरता का, और निदेशक मंडल तथा शेयरधारकों के साथ रिश्ते का प्रतीक होता है।

जो आदमी सचमुच हर सुबह मैदान-ए-जंग में उतरता है, वह कोई और है: सीईओ।

सीईओ ही वह है जिसे नतीजे देने होते हैं।

सीईओ ही वह है जिसे समझाना होता है कि बिक्री क्यों बढ़ रही है या घट रही है।

सीईओ ही वह है जिसे बाज़ार हिस्सेदारी के नुक़सान की सफ़ाई देनी होती है।

सीईओ ही वह है जिसे हड़तालों, औद्योगिक संकटों, उत्पाद वापसी, रणनीतिक ग़लतियों और संगठन के बदलावों से निपटना होता है।

थोड़े में, सीईओ लगातार निगरानी में जीता है।

हर तिमाही फ़ैसला लाती है।

हर साल मूल्यांकन लाता है।

हर निर्णय की एक क़ीमत होती है।

जब सब ठीक चलता है, तो श्रेय बाँटा जाता है।

जब सब बिगड़ता है, तो ज़िम्मेदारी आम तौर पर एक ही मेज़ पर आ गिरती है।

सीईओ की।

दूसरी तरफ़, चेयरमैन एक ज़्यादा महीन इलाक़े में रहता है।

चेयरमैन रणनीतिक फ़ैसलों में हिस्सा लेता है।

चेयरमैन दिशा तय करने में मदद करता है।

चेयरमैन प्राथमिकताओं पर असर डालता है।

चेयरमैन शेयरधारकों से बात करता है।

चेयरमैन रिश्ते बनाता है।

चेयरमैन संतुलन और ताक़त के ढाँचे सँभालता है।

फिर भी चेयरमैन कामकाज के अगले मोर्चे पर शायद ही कभी दिखता है।

यह भूमिका अमल से ज़्यादा असर पर खड़ी है।

सीधी जवाबदेही से ज़्यादा मार्गदर्शन पर।

सामने आने से ज़्यादा ताक़त पर।

इसी वजह से, बड़ी कंपनियों में चेयरमैन और सीईओ का रिश्ता पूरे तंत्र के सबसे नाज़ुक समीकरणों में से एक है।

काग़ज़ पर वे साथी दिखते हैं।

असल में वे अक्सर अलग-अलग ज़रूरतें पूरी करते हैं।

चेयरमैन संस्था को बचाना चाहता है।

सीईओ को प्रदर्शन बचाना होता है।

चेयरमैन स्थिरता के हिसाब से सोचता है।

सीईओ नतीजों के हिसाब से सोचता है।

चेयरमैन इंतज़ार कर सकता है।

सीईओ को तुरंत जवाब देना होता है।

जब दोनों भूमिकाएँ एक सुर में होती हैं, तो संगठन और मज़बूत हो जाता है।

जब टकराव उभरता है, तो पूरी कंपनी जल्द ही वह तनाव महसूस करती है।

अधिकारी अब नहीं जानते कि किसके पीछे चलें।

प्राथमिकताएँ धुँधली पड़ जाती हैं।

फ़ैसले धीमे हो जाते हैं।

बाज़ार की प्रतिस्पर्धा की जगह भीतरी राजनीति लेने लगती है।

और बहुत बार, आख़िर में क़ीमत सीईओ ही चुकाता है।

एक बहुत सीधी वजह से।

निदेशक मंडल किसी सीईओ को मिनटों में बदल सकता है।

चेयरमैन को बदलना कहीं ज़्यादा पेचीदा है।

इसीलिए किसी बड़ी कंपनी का सीईओ एक अनोखी जगह पर खड़ा होता है।

सीईओ पर भारी ज़िम्मेदारियाँ होती हैं।

सीईओ हज़ारों लोगों को सँभालता है।

सीईओ अरबों डॉलर इधर से उधर करता है।

सीईओ ऐसे फ़ैसले लेता है जो पूरे के पूरे बाज़ारों पर असर डालते हैं।

और फिर भी, यह पद हमेशा अस्थायी होता है।

एक दिन सीईओ को कामयाबी के शिल्पकार के तौर पर सराहा जा सकता है।

कुछ तिमाहियों बाद, वही सीईओ कंपनी की मुश्किलों की सबसे बड़ी वजह बन सकता है।

इस बीच, चेयरमैन अक्सर तंत्र की स्मृति और निरंतरता का प्रतीक होता है।

एक अमल करता है।

दूसरा निगरानी रखता है।

एक दौड़ता है।

दूसरा देखता है।

एक नतीजे देता है।

दूसरा ताक़त की हिफ़ाज़त करता है।

और इसी नाज़ुक संतुलन के भीतर कॉरपोरेट मैनेजमेंट की सबसे कम चर्चित सच्चाइयों में से एक साफ़ हो जाती है:

बड़ी कंपनियों में ताक़त और जवाबदेही हमेशा एक ही दफ़्तर में नहीं बैठतीं।