GILLETTE 董事會

（被領導的人眼中所見）

「診所治療病人。關懷的共同體支撐著人。」

一、管理者與董事會

機構不是從混凝土裡誕生的。

它們是從決定中誕生的。

每一座建築都可以用同樣的材料建起來，但讓它與眾不同的，是領導它的人的眼光。

每一個組織背後，都有歷史不同、經驗不同、能力不同的人。他們同意共同承擔一份責任，對於如何達到同樣的目標，卻抱著不同的想法。

管理者往往來自不同的道路。

有些人從機構內部成長起來。

另一些人帶著在別處積累的職業經驗而來。

每個人都帶來了知識、信念，以及理解自己角色的不同方式。

就像在任何有責任、有決策權的地方一樣，各種眼光並不總是一致。

每個人都相信自己掌握著答案的一部分。

每個人都透過自己經歷過的東西來讀懂現實。

但到最後，起決定作用的不是意見。

是結果。

而結果，每天都被那些比任何人都更直接地承受決定後果的人看在眼裡：病人和他們的家人。

所以，一家醫療機構與其說像一套等級制度，不如說更像一支樂團。

有指揮。

有主管。

有流程。

但最終的結果，取決於參與這段旅程的所有人之間的和諧。

領導的人寫下樂譜。

每天工作的人把它變成音樂。

領導力真正的價值，往往正是在這種協作的質量中被衡量的。

因為發號施令是一種職能。

領導是一種責任。

而在致力於照護的組織裡，兩者之間的距離可以造成很大的差別。

眼光始終是董事會及其董事的特權，而它在很大程度上取決於他們的文化，取決於把他們帶到那裡的那條路。

並不是每個坐進董事會的人，都是為這個角色做過準備才到那裡的。有時候，開啟那扇門的是財力——一筆遺產，一筆突如其來的財富，一次在完全不同領域裡贏得的成功——而這份財力並沒有配上一種照護的文化。錢本身，不會教會任何人如何領導一家醫療機構。

這是一種讓走進來的人感到意外的組織文化。

我記得有一位董事，雖然沒有任何臨床方面的能力，在走廊裡最關心的卻是檢查員工有沒有佔用留給病人的停車位。一個小細節，卻很能說明問題：它清楚地說出了，對那個人來說，真正的優先事項是什麼。

其實只要看得更遠一點就夠了——為了產生回報而投資，而不只是看守自己已經擁有的東西。擁有一家機構的人和懂得領導它的人之間的差別，正是在這裡見分曉的。

每一個地方都有它的性格。而這種性格，來自領導它的人。

二、尾聲

機構靠投資建成。

信任靠人建成。

領導力不是用一個人擔任的職務來衡量的，而是用他把不同的能力投入一個共同目標的本領來衡量的。

因為到最後，每一個運轉良好的組織背後，從來不只有一個人。

背後永遠是一個團隊。

三、作者頁

這部作品不是受人委託而寫的。

它沒有被出售。

它不是為商業目的而作。

它被寫下，是為了見證康復的價值、人的尊嚴，以及人與人之間的關係。

唯一要求的費用，是象徵性的一美元——不是作為作品的報酬，而是作為見證：見證對一種照護、希望與責任的文化的共同承諾。