GILLETTE 이사회

(이끌림을 받는 이들의 눈으로 본)

“클리닉은 환자를 치료한다. 돌봄의 공동체는 사람을 지탱한다.”

I. 이사들과 이사회

시설은 콘크리트에서 태어나지 않는다.

결정에서 태어난다.

모든 건물은 같은 자재로 세울 수 있다. 그러나 그것을 구별 짓는 것은 그것을 이끄는 사람들의 비전이다.

모든 조직 뒤에는 서로 다른 내력, 서로 다른 경험, 서로 다른 역량을 지닌 사람들이 있다. 같은 목표에 이르는 방법에 대해 서로 다른 생각을 품으면서도, 공동의 책임을 나누기로 동의한 사람들.

이사들은 흔히 서로 다른 길에서 온다.

어떤 이는 시설 안에서 올라온다.

다른 이는 다른 곳에서 쌓은 직업적 경험을 가지고 온다.

저마다 지식과 신념, 그리고 자기 역할을 해석하는 서로 다른 방식을 가져온다.

그리고 책임과 결정권이 있는 곳이면 어디서나 그렇듯, 비전이 늘 일치하지는 않는다.

저마다 자신이 해법의 일부를 쥐고 있다고 믿는다.

저마다 자신이 살아온 것을 통해 현실을 읽는다.

그러나 결국 차이를 만드는 것은 의견이 아니다.

결과다.

그리고 그 결과를 날마다 지켜보는 것은 내려진 결정의 결과를 누구보다 직접 겪는 사람들이다: 환자들과 그 가족들.

그래서 의료 시설은 위계 조직보다 오케스트라를 더 닮았다.

이사들이 있다.

감독자들이 있다.

절차들이 있다.

그러나 최종 결과는 이 여정에 참여하는 모든 사람 사이의 화음에 달려 있다.

이끄는 사람들은 악보를 정한다.

날마다 일하는 사람들은 그것을 음악으로 바꾼다.

그리고 리더십의 진정한 가치가 측정되는 것은 흔히 이 협력의 질에서다.

명령하는 것은 하나의 기능이기 때문이다.

이끄는 것은 하나의 책임이다.

그리고 돌봄에 헌신하는 조직에서는 그 둘 사이의 거리가 큰 차이를 만들 수 있다.

비전은 여전히 이사회와 그 자문위원들의 특권으로 남아 있으며, 그것은 그들의 교양과 그들을 그 자리에 이르게 한 길에 크게 좌우된다.

이사회에 앉은 모든 사람이 그 역할을 위한 준비를 거쳐 그 자리에 온 것은 아니다. 때로는 재력이 문을 연다 — 유산, 갑작스러운 횡재, 전혀 다른 분야에서 거둔 성공 — 그 재력에 돌봄의 문화가 따라오지 않는데도. 그리고 돈은 그것만으로는 누구에게도 의료 시설을 이끄는 법을 가르쳐 주지 않는다.

그것은 들어오는 사람들을 놀라게 하는 조직 문화다.

나는 한 자문위원을 기억한다. 임상 역량이라고는 전혀 없으면서, 복도에서 그가 주로 신경 쓴 일은 직원들이 환자 전용 주차 공간을 차지하지 않는지 확인하는 것이었다. 작은 세부였지만, 많은 것을 드러내는 세부였다: 그 사람에게 진짜 우선순위가 무엇이었는지 많은 것을 말해 주었다.

더 멀리 바라보기만 하면 되었을 것이다 — 이미 가진 것을 지키기만 하는 대신, 수익을 낳기 위해 투자하는 것. 시설을 소유하는 사람과 시설을 이끌 줄 아는 사람 사이의 차이가 갈리는 곳이 바로 여기다.

모든 장소에는 성격이 있다. 그리고 그 성격은 그곳을 이끄는 사람들에게서 태어난다.

II. 에필로그

시설은 투자로 지어진다.

신뢰는 사람으로 지어진다.

리더십은 맡은 직책으로 측정되지 않는다. 서로 다른 역량을 공동의 목표를 위해 쓰이게 하는 능력으로 측정된다.

결국, 제대로 돌아가는 모든 조직 뒤에는 결코 한 사람만 있는 것이 아니기 때문이다.

언제나 하나의 팀이 있다.

III. 작가의 페이지

이 작품은 의뢰받아 쓴 것이 아니다.

팔리지도 않았다.

상업적 목적으로 만들어지지도 않았다.

이 작품은 재활의 가치, 인간의 존엄, 그리고 사람과 사람 사이의 관계를 증언하기 위해 쓰였다.

유일하게 청하는 대가는 상징적인 1달러다 — 작품에 대한 값이 아니라, 돌봄과 희망과 책임의 문화를 향한 공동의 헌신을 증언하는 표시로서.