LEMBAGA GILLETTE

(dilihat oleh mereka yang dipimpin)

“Sebuah klinik merawat pesakit. Sebuah komuniti penyayang menyokong manusia.”

I. Para pengarah dan Lembaga

Pusat rawatan tidak lahir daripada konkrit.

Ia lahir daripada keputusan.

Setiap bangunan boleh didirikan dengan bahan yang sama, tetapi yang membezakannya ialah visi mereka yang memimpinnya.

Di sebalik setiap organisasi ada manusia dengan sejarah yang berbeza, pengalaman yang berbeza, kemahiran yang berbeza. Manusia yang telah bersetuju untuk berkongsi satu tanggungjawab bersama, sambil memegang idea yang berlainan tentang cara mencapai matlamat yang sama.

Para pengarah sering datang dari jalan yang berbeza.

Ada yang naik dari dalam pusat itu sendiri.

Yang lain datang dengan pengalaman profesional yang diperoleh di tempat lain.

Masing-masing membawa pengetahuan, keyakinan, dan cara yang berbeza untuk mentafsirkan peranan mereka.

Dan seperti yang berlaku di mana-mana sahaja ada tanggungjawab dan kuasa membuat keputusan, visi tidak selalu sama.

Masing-masing percaya dia memegang sebahagian daripada penyelesaiannya.

Masing-masing membaca realiti melalui apa yang pernah dilaluinya.

Tetapi akhirnya bukan pendapat yang membuat perbezaan.

Hasillah yang membuat perbezaan.

Dan hasil diperhatikan setiap hari oleh mereka yang, lebih daripada sesiapa pun, menanggung akibat keputusan yang dibuat: para pesakit dan keluarga mereka.

Sebab itulah sebuah pusat penjagaan kesihatan lebih menyerupai sebuah orkestra daripada sebuah hierarki.

Ada pengarah.

Ada penyelia.

Ada prosedur.

Tetapi hasil akhirnya bergantung pada keharmonian antara semua orang yang mengambil bahagian dalam perjalanan itu.

Mereka yang memimpin menetapkan skor muzik.

Mereka yang bekerja setiap hari mengubahnya menjadi muzik.

Dan sering kali pada kualiti kerjasama inilah nilai sebenar kepimpinan diukur.

Kerana memerintah ialah satu fungsi.

Memimpin ialah satu tanggungjawab.

Dan dalam organisasi yang berbakti kepada penjagaan, jarak antara kedua-duanya boleh membuat perbezaan yang besar.

Visi tetap menjadi hak istimewa Lembaga dan para penasihatnya, dan ia amat bergantung pada budaya mereka serta pada jalan yang membawa mereka ke situ.

Bukan semua yang duduk dalam lembaga tiba di situ melalui persediaan untuk peranan itu. Kadang-kadang kemampuan kewanganlah yang membuka pintu — warisan, kekayaan yang datang tiba-tiba, kejayaan yang diraih dalam bidang yang sama sekali berbeza — tanpa kemampuan itu diiringi oleh budaya penjagaan. Dan wang, dengan sendirinya, tidak mengajar sesiapa pun cara memimpin sebuah pusat penjagaan kesihatan.

Ia ialah budaya organisasi yang mengejutkan mereka yang masuk.

Saya teringat seorang penasihat yang, walaupun tanpa sebarang kecekapan klinikal, lebih sibuk di koridor memeriksa supaya pekerja tidak menggunakan petak letak kereta yang dikhaskan untuk pesakit. Satu butiran kecil, namun amat mendedahkan: ia banyak menceritakan apa sebenarnya keutamaan orang itu.

Cukup sekadar memandang lebih jauh — melabur untuk menjana pulangan, dan bukan sekadar menjaga apa yang sudah dimiliki. Di sinilah terletaknya perbezaan antara mereka yang memiliki sebuah pusat rawatan dan mereka yang tahu cara memimpinnya.

Setiap tempat mempunyai watak. Dan watak itu lahir daripada manusia yang memimpinnya.

II. Epilog

Pusat rawatan dibina dengan pelaburan.

Kepercayaan dibina dengan manusia.

Kepimpinan tidak diukur dengan jawatan yang dipegang, tetapi dengan keupayaan meletakkan kemahiran yang berbeza untuk berkhidmat kepada satu matlamat bersama.

Kerana akhirnya, di sebalik setiap organisasi yang berjaya, tidak pernah hanya ada seorang manusia.

Sentiasa ada sebuah pasukan.

III. Halaman pengarang

Karya ini tidak ditempah.

Ia tidak dijual.

Ia tidak dihasilkan untuk tujuan komersial.

Ia ditulis untuk menjadi saksi kepada nilai pemulihan, maruah manusia, dan hubungan antara manusia.

Satu-satunya bayaran yang diminta ialah satu dolar simbolik — bukan sebagai bayaran untuk karya ini, tetapi sebagai tanda komitmen bersama terhadap budaya penjagaan, harapan dan tanggungjawab.