لحظه‌های فراموش‌نشدنی L’ORÉAL

در جاده‌ای که مسینا را به کاتانیا وصل می‌کند، تصمیم گرفت من رانندگی کنم، و نخستین درسم را دربارهٔ تنها چیزی داد که بیش از هر چیز باید می‌دانستم: چطور خودم را به مشتری معرفی کنم.

مثل یک شیک‌پوش لباس پوشیده بودم، با عطر فرانسوی زنانه، و راستش امیدوار بودم نخواهد مرا کنار یک کمربندی پیاده کند تا خودم را بفروشم — نخستین «GILLETTE GIGOLO IN SICILY» در تاریخ، بی‌آنکه بتوانم به احدی بگویم. تجربه‌ای واقعاً بی‌همتا می‌شد، اما فقط نگرانی طعنه‌آمیز کوچک و پیش‌پاافتاده‌ای بود که از سرم می‌گذشت، و ترجیح دادم برای خودم نگهش دارم.

Giorgio گفت مرا آقای Frega معرفی می‌کند که از طرف شرکت همراهش است، و از مشتری می‌خواهد هر سؤالی دلش می‌خواهد از من بپرسد، با دقت تماشایم کند، چون یک روز مشهور خواهم شد — نه به دلایل نادرست، فقط به خاطر توانایی‌ام، مطمئن بود. این‌طور مشتری حس می‌کرد مهم است، شایستهٔ دیدار، و می‌دیدیم چه واکنشی می‌گیریم. گفت هر طور دلت خواست جواب بده.

احمق نبود — آزمون مشتری را آسان جلوه داده بود، اما مثل یک خاله‌زنک شهر کوچک کنجکاو بود و می‌خواست خودش ببیند من چه می‌کنم، چه پیش می‌آید. و حقیقت این است که هیچ‌کدام از ما واقعاً نمی‌دانستیم.

نخستین مشتری فهرست: سکوی توزیع RINASCENTE در کاتانیا. در پنج روز آموزش Gillette این شانس را داشتم که بی‌وقت قبلی از انبارهایشان بازدید کنم، و چیزی فهمیده بودم: فقط قدرت نام Gillette بود که باعث می‌شد بی‌خبر ما را بپذیرند — جایی میان متکبر بودن و ضروری بودن.

منشی به استقبالمان آمد و به اتاق انتظار راهنمایی‌مان کرد، و کمی بعد مسئول خرید به دیدنمان آمد — زنی بلندقامت، شیک، زیبا، آراسته و معطر، که بی‌درنگ به هر دوی ما سلام کرد و پرسید قهوه می‌خواهیم.

Giorgio تشکر کرد و گفت بله، من گفتم نه، و او داشت آماده می‌شد به سؤال مسئول خرید جواب دهد که من کی هستم و نقشم چیست.

پیش از آنکه کلمه‌ای بگوید، پیش‌دستی کردم: گفتم شاگرد فروشم، اما خواهش می‌کنم مرا با شاگرد جادوگر اشتباه نگیرید.

از خنده ترکید و گفت: چه روز قشنگی دارد می‌شود — کمی دل‌گرفته آمدم و حالا همه‌چیز عوض شده.

Giorgio عینک مطالعه‌اش را همراه داشت، خودکاری مهم‌نما که همیشه در جیب کتش نگه می‌داشت، و یک دفترچهٔ چرمی A5 با زیپ، که برگه‌های سفارشش را در آن نگه می‌داشت.

نه کیف، نه کامپیوتر، و تلفنش اکیداً خاموش.

شروع کردند به جمع کردن سفارش مصرف‌کننده — این‌طور صدایش می‌کردند — و مدام می‌شنیدم از یک جای «PICKING» حرف می‌زنند، و سعی می‌کردم بفهمم واقعاً یعنی چه.

آن روز هیچ فروش واقعی‌ای در کار نبود — در فروشگاه‌های زنجیره‌ای بزرگ همه‌چیز با یک فهرست قیمت ثابت سالانه پیش می‌رفت، با تخفیف‌های محلی از راه بروشورهایی که به‌طور متمرکز، از دفتر مرکزی، اداره می‌شد.

کل جلسه بیست دقیقه طول کشید، و پیش از رفتنمان زن پرسید: آقای Priolo، امروز مرا به ناهار دعوت نمی‌کنید تا شاگرد جادوگرتان را کمی بهتر بشناسیم — همان که دیگر یک کلمه هم نگفته؟

گفت البته — در Ognina همدیگر را ببینیم، رستوران Selen، ساعت 1:30، و باعث افتخار من خواهد بود که از طرف شرکتم میزبانتان باشم.

در این میان به سالن فروشگاه رفتیم، به بخش عطرفروشی، تا مسئول سفارش لوازم آرایش COROLLE را ببینیم، و وقتی دفتر سفارشش را باز کرد، از دیدن دوازده صفحه فهرست جا خوردم — بیش از 1,500 کد کالا.

وقتی شعار «BECAUSE I’M WORTH IT» را راه انداختند، فقط یک جملهٔ جسورانه نبود — فلسفه‌ای کامل در آن هست که هنوز هم آن را بی‌زمان می‌کند: زن.