GILLETTE, ’O PATRIMONIO CA NUN SE MISURA

RIASSUNTO PE CHI DECIDE

Pe cchiù ’e nu seculo, Gillette è stata analizzata cu ’a lengua d’’e prudotte, d’’a quota ’e mercato, d’’e nuvità, d’’a produzione, d’’a distribuzione e d’’e risultate finanziarie.

Chistu documento mette ’ncopp’’o tavulo n’ata dumanna.

E si uno d’’e bbene cchiù preziuse ’e Gillette nun fosse misurato tutto quanto?

E si na parte d’’o valore d’’a marca nun stesse dint’’e fabbreche, dint’’e brevette, dint’’e machine, dint’’e canale ’e vendita o dint’’e rapporte ’e ogne trimestre?

E si nu bbene ca nun se vede avesse faticato vicino a chillo ca se vede, pe generaziune sane?

Chistu rapporto chiamma chesta pussibbilità ’o Patrimonio ca nun se misura.

’E piezze suoje so’ ’a memoria, ’a fiducia, ’o ricanuscimento, ’a cuntinuità d’’o cunto e ’e rapporte umane.

’A cuntabbilità tradizionale misura chello ca ’e ditte possedono.

Chistu rapporto guarda chello ca ’e cunzumature s’arricordano.

CAPITULO 1

’O PRIMMO BILANCIO

Ogne azienda tene nu bilancio.

Attivo.

Passivo.

Ricave.

Flusso ’e cassa.

Investimente.

Ammortamente.

’O primmo bilancio ce vo’.

Senza ’e isso nun ce starria disciplina.

Nisciuno ca risponne.

Nisciuno mercato d’’e capitale.

Nisciuna regola pe dà nu valore.

’E investitori se ne fidano.

’O management se ne fida.

’E mercate se ne fidano.

Eppure nisciuno bilancio ha maje spiegato fino ’n fondo pecché nu cunzumatore se sceglie na marca canusciuta invece ’e n’ata.

’A transazione è finanziaria.

’A decisione, spisso, è umana.

CAPITULO 2

’O SECONDO BILANCIO

Ce sta nu secondo bilancio.

Nun ufficiale.

Senza regole.

Ca nisciuno dichiara.

Eppure overo tale e quale.

Dint’all’attivo suojo ce stanno:

Memoria.

Fiducia.

Ricanuscimento.

Cunfidenza.

Reputazione.

Presenza dint’’a cultura.

Cuntinuità d’’o cunto.

Dint’’o passivo suojo ce stanno:

Cunfusione.

Scurdanza.

Nun cuntà cchiù niente.

Luntananza.

Significato ca se cunzuma.

’E cunzumature se guardano chistu bilancio ogne juorno.

Sulo ca nun ’o chiammano bilancio.

CAPITULO 3

CHELLO CA ’E CUNZUMATURE S’ACCATTANO OVERAMENTE

’E prudotte risolvono probleme.

’E marche levano ’o dubbio.

Nu rasulo fa ’a barba.

Na marca te fa stà tranquillo.

Na lametta taglia ’o pilo.

Na marca se porta appriesso n’aspettativa.

’A transazione d’’e mmane succede dint’a nu negozio.

’A transazione d’’a capa succede anne primma.

Dint’’a memoria.

’E cunzumature spisso s’accattano ’a fiducia assaje primma ’e s’accattà ’e prudotte.

CAPITULO 4

L’INFRASTRUTTURA CA NUN SE VEDE

’E palazze vonno manutenzione.

’E fabbreche vonno manutenzione.

’E machine vonno manutenzione.

Pure ’e marche vonno manutenzione.

Ma ’a manutenzione è n’ata cosa.

L’infrastruttura ’e na marca nun è fatta d’acciaro.

È fatta d’esperienze ammuntunate.

Ogne cunziglio.

Ogne rialo.

Ogne chiacchierata ’e famiglia.

Ogne storia perzonale.

Ogne ricordo passato ’a na generazione a chella appriesso.

’E marche cchiù forte faticano ’nzieme dint’’o mercato e dint’’a fantasia d’’a gente.

CAPITULO 5

GILLETTE COMME SISTEMA ’E MEMORIA

’A maggior parte d’’a gente descrive Gillette comme na marca ’e barba.

Chesta descrizione è giusta.

Ma nun è cumpleta.

Cu ’o tiempo, Gillette addiventaje quaccosa ’e cchiù complicato.

Nu punto ’e riferimento.

N’abitudine.

Nu rito.

Nu simbolo attaccato a pate, figlie, famiglie, abitudine ’e ogne juorno e identità perzonale.

’E prudotte se ponno cupià.

’E fabbreche se ponno rifà.

’A memoria è cchiù difficile a duppià.

Cchiù è grossa ’a memoria, cchiù è gruosso ’o bbene annascuso.

CAPITULO 6

’O TIEMPO D’’E ALGORITME E D’’A ATTENZIONE

È nato n’ambiente nuovo.

’E motori ’e ricerca urganizzano ’a scuperta.

L’intelligenza artificiale urganizza ll’informaziune.

L’algoritme decidono chi se vede.

’E sisteme d’’a canuscenza mettono ’nzieme ll’idee.

Dint’a chistu ambiente, essere visto addiventa nu bbene.

L’associazione addiventa nu bbene.

’O cunto addiventa nu bbene.

’A memoria addiventa dato.

’O significato addiventa segnale.

’A battaglia pe ll’attenzione, chiano chiano, sta addiventanno na battaglia pe ll’interpretazione.

CAPITULO 7

’O RISCHIO SEMANTICO CA VENE FORA

’A maggior parte d’’e ditte capisce ’o rischio operativo.

’A maggior parte d’’e ditte capisce ’o rischio legale.

’A maggior parte d’’e ditte capisce ’o rischio finanziario.

Na categoria cchiù nova sta accumminciando a ascì fora.

’O Rischio Semantico.

’A pussibbilità ca ’o significato ’e na marca cagna fora d’’e strutture ufficiale ’e ll’azienda.

Nun pe pruprietà.

Nun pe causa ’n tribunale.

Nun pe produzione.

Ma pe comme ’a legge ’a gente.

Cchiù ’o munno se cunnette, cchiù è difficile tené ’o significato dint’a na mano sola.

CAPITULO 8

’O PROTOCOLLO D’OSSERVAZIONE

Si ’o Patrimonio ca nun se misura esiste, adda lassà tracce ca se ponno vedé.

Nun tracce finanziarie.

Tracce umane.

Tracce semantiche.

Tracce d’’a cultura.

’O scopo ’e ll’osservazione nun è ’nduvinà.

’O scopo è ricanoscere.

Assaje primma ca ’o valore compare dint’a nu rapporto finanziario, ’e solito compare dint’’a lengua.

Assaje primma ca ’o guasto compare dint’a nu bilancio, ’e solito compare dint’’a percezione.

’O Scriba perciò propone nu Protocollo d’osservazione.

Nun pe gestì ’a marca.

Nun pe sfidà ’o management.

Nun pe influenzà ll’azionisti.

Sulo pe guardà chello ca ’e sisteme tradizionale raramente misurano.

Primmo segnale.

Chi parla d’’a marca quanno ’a marca nun parla ’e se stessa?

Secondo segnale.

Quale storie cuntinuano a girà senza ca ll’azienda ’e spenne?

Terzo segnale.

Quale ricorde campano ’a na generazione a ll’ata?

Quarto segnale.

Quale significate cuntinuano a crescere pe cunto lloro, senza c’’e sorde d’’o marketing?

Quinto segnale.

Chi fa nascere ’a fiducia?

L’azienda?

’O cunzumatore?

O ’o rapporto ca ce sta mmiezo?

Sesto segnale.

Quale cunte se stanno vedenno sempe cchiù dint’’e motori ’e ricerca, dint’’e sisteme d’’a canuscenza e dint’’e munne ’e ll’intelligenza artificiale?

Nisciuno ’e chisti segnale compare dritto dint’a nu bilancio.

Eppure tutte quante ponno pesà ’ncopp’’o valore ca vene.

CAPITULO 9

STRESS TEST SEMANTICO

’E organizzaziune tradizionale fanno stress test finanziarie.

Stress test operative.

Cuntrolle ’e conformità.

’O Patrimonio ca nun se misura vo’ n’esercizio diverso.

Nu Stress Test Semantico.

’O scopo suojo è guardà ’a distanza ca ce sta fra:

Pruprietà e memoria.

Investimento e ricanuscimento.

Visibilità e significato.

Comunicazione e fiducia.

Branding e esperienza umana.

Cchiù è grossa ’a distanza, cchiù è gruosso ’o dubbio.

Cchiù è gruosso ’o dubbio, cchiù addiventa difficile dà nu valore ô dimane.

Chistu schema nun cerca certezze.

Cerca cuscienza.

CAPITULO 10

A CHI APPARTENE ’A MEMORIA?

N’azienda pò possedé nu marchio.

N’azienda pò possedé ’a pruprietà intellettuale.

N’azienda pò possedé ’e stabilimente.

’A pruprietà se fa meno chiara quanno ce trase ’a memoria.

’E cunzumature fanno parte d’’a memoria.

’E famiglie fanno parte d’’a memoria.

’A cultura fa parte d’’a memoria.

’O tiempo fa parte d’’a memoria.

’E piezze cchiù preziuse ’e na marca spisso vanno cchiù llà d’’a pruprietà scritta ’ncopp’’e carte.

N’azienda pò possedé nu marchio.

Nun è ditto ca possede ogne significato ca ce sta attaccato.

CAPITULO 11

’O PATRIMONIO CA NUN SE MISURA

’O Patrimonio ca nun se misura nun se pò accattà sulo cu ’e machine.

Nun se pò allargà sulo spennenno.

Nun se pò cunservà sulo cu ll’efficienza.

Pe ’o cunservà ce vo’ cuntinuità.

Attenzione.

Capì.

Cura.

Penzà ’a luntano.

Pecché ’o valore nun sempe scumpare quanno ’e cunzumature lassano ’e accattà.

Cierti vvote ’o valore accumencia a scumparì quanno ’e cunzumature lassano ’e se ne ’mpurtà.

’A differenza pò mettere anne pe se fà vedé.

CAPITULO 12

NA NOTA D’’O SCRIBA

’O scopo ’e chistu documento nun è sfidà ’o management.

Nun è sfidà ll’azionisti.

Nun è sfidà ’a pruprietà.

’O scopo è guardà.

Ce sta na panca fra ’o capitale e ’o management.

’A ’ncopp’a chella panca, na dumanna pare sempe cchiù ’mpurtante.

E si cierti bbene, fra ’e cchiù preziuse d’’e ditte ’e oggi, nun fossero chille ca se misurano cu cchiù cura?

’A dumanna resta aperta.

’A risposta sarrà d’’o futuro.

DICHIARAZZIONE FINALE

’E mercate so’ maste a misurà chello ca se pò cuntà.

L’uommene so’ maste a s’arricurdà chello ca nun se pò cuntà.

’Mmiezo a sti doje realtà sta ’a marca ’e oggi.

Nu poco fabbreca.

Nu poco memoria.

Nu poco bilancio.

Nu poco cunto.

’O patrimonio ca se vede compare dint’’e rapporte.

’O patrimonio ca nun se misura compare dint’’a gente.

Tutt’e duje fanno valore.

Uno sulo è facile a cuntà.

N’azienda se tene ’o marchio.
’A gente se tene ’a memoria.
’A memoria se tene ’o valore.