’A SAGA ’E WALL STREET

CAPITULO 1

CHI STA SCRIVENNO STU DUCUMENTO?

Stu ducumento nun è scritto cu ll’uocchie ’e nu banchiere, ’e nu gestore ’e fonde, ’e n’analista ’e hedge fund o ’e nu cunsulente.

Nasce ’a n’ata strada.

Pe diciotto anne aggio faticato dint’a Gillette, e pe cchiù ’e vint’anne doppo aggio guidato aziende dint’a tante paise, culture, monete, sisteme pulitice e ambiente ecunomiche.

Chelli esperienze m’hanno purtato vicino ê mercate senza m’obbligà a credere â lengua cu ’a quale ’e mercate se cuntano ’e solito.

’O munno d’’a finanza ’e mo tene ’na capacità straordinaria ’e misurà.

Sape calculà guadagne, margine, flusso ’e cassa, valore d’’azienda, quota ’e mercato e ciento ate indicature.

Chelli misure contano.

So’ indispensabbile.

Eppure, pe tutta ’na vita ’e fatica passata a guardà organizzaziune e cumpurtamento umano, aggio truvato sempe forze ca cagnavano ’e risultate e rummanevano quase invisibbile dint’’e sisteme ufficiale ’e rendiconto.

’A fiducia nun cumpare dint’a nu bilancio.

’O carattere nun cumpare dint’’e previsiune trimestrale.

’A memoria ’e n’istituzione nun tene categoria cuntabbile.

L’identità nun se pò mettere cu precisione dint’a nu fuglio ’e calcolo.

Eppure chisti elemente cagnano sempe decisiune, fedeltà, durata, risultate e sopravvivenza.

Pe chesto, stu libbro nun vò sfidà ’a finanza.

Vò guardà ’o territorio ca sta vicino â finanza.

’E mercate cuntano ’a realtà cu ’e nummere.

L’uommene campano ’a realtà cu ’o significato.

’E istituziune ca vanno bbuono ’mparano a capì tutt’e ddoje ’e ccose.

’A saga ’e Wall Street nasce ’a n’osservazione semplice:

’e forze cchiù ’mportante ca fanno durà ’na cosa spisso se vedeno sulo doppo tant’anne.

’E abitudine se sommano.

’A fiducia se somma.

’A reputazione se somma.

’E rapporte se sommano.

Assaje primma ca chist’effette se ponno misurà, già stanno cagnanno ’e risultate sott’’a superficie.

Stu manoscritto presenta ’o cuncetto ’e Capitale Semantico.

’O capitale finanziario se pò cuntà.

’O capitale semantico s’ha dda guardà.

Nasce d’’a credibbilità accumulata, d’’o fatto ca te ricanosceno, d’’a coerenza, d’’a cuntinuità e d’’a fiducia.

È ’a differenza tra essere canusciuto e essere creduto.

Tra farse vedé e cuntà quaccosa.

Tra ll’attenzione e ll’influenza.

Primma ’e spiegà chest’idee, però, vulesse spiegà ’a addò so’ venute.

Nun d’’a teoria.

D’’a vita.

’Na notte particulare ’n Romania cagnaje pe sempe ’o modo mio ’e penzà ê nummere.

’A notte a Brașov

Na staggione stevo ’e casa a Brașov.

Facevo ’o CEO ’e n’azienda rumena ’e lavoro interinale ca m’ero fravecato ’a zero.

Cchiù ’e duecientocinquanta faticature rumene stevano miso a faticà dint’a tante paise d’Europa.

L’azienda faceva parte ’e nu gruppo cchiù gruosso ca teneva pure cantiere e ’na divisione nova ’e sicurezza ’ncopp’’a fatica.

Nu pomeriggio ’a direttrice finanziaria mia, Raluca, trasette dint’all’ufficio mio.

Se vedeva ca steva preoccupata.

Nun tenevamo abbastanza cassa.

Ce stevano ’e tasse ’a pavà.

’E dipendente avevano essere pavate.

Ce mancavano cchiù o meno novemila euro.

Pe ’a maggior parte d’’e manager, ’o problema fosse stato chiaro.

Mancavano ’e sorde.

Pe me, ’o problema pareva n’ata cosa.

Anne primma, chella ca io chiammo “Mamma Gillette” m’aveva ’mparato ’na lezione ca m’avesse accumpagnato pe tutta ’a carriera.

Nun perdere tiempo a studià ’o problema.

Studia ’a soluzione.

’A differenza pare piccerella.

Nun ’o è.

’E probleme cuntano ’a realtà.

’E soluziune cagnano ’a realtà.

Accussì nun passaje ’o pomeriggio a guardà ’o nummero.

Accumminciaje a cercà ’e vedé.

Chello ca ’e nummere nun puttevano vedé

Chella sera me arrivaje ’na notizia: dint’a una d’’e fatiche noste stava succedenno quaccosa ’e strano.

Spariva ’o ffierro.

Nun ’e botto.

Nun a vista.

Chiano chiano.

’O sistema d’’o ricevimento d’’a merce teneva ’e pertose.

’E materiale arrivavano.

’E carriche se scarrecavano.

Ma cierti pallet nun venevano maje registrate comme se deve.

Piccole differenze s’accumulavano c’’o tiempo.

Chello ca pareva niente addeventava ’mportante a furia ’e se ripetere.

Guardanno bbuono ’a situazione, accumminciaje a capì ca ’e novemila euro ca mancavano nun erano ’o cunto.

’O cunto era ’o sistema.

’A Romania, a chillu tiempo, cagnava ’e pressa, ma tante abitudine ’e cultura rummaste d’’o periodo pulitico ’e primma stevano ancora vive.

’E legge erano cagnate.

’O cumpurtamento cagnava cchiù chiano.

Nun me ’nteressava ’e giudicà ’a gente.

Me ’nteressava ’e capì ’e meccanisme.

Chella notte me chiudette dint’all’ufficio.

Nun durmette.

Rifacette ’e percorse, ’e registre, ’e muvimiente d’’e materiale e ’e cose ca nun turnavano dint’’e fatiche.

Constanța.

Bacău.

Ploiesti.

Ascettero fore ’e schemme.

E ’e schemme spisso diceno cchiù verità d’’e fatte suonnete.

Nun stevo cercanno ’e mariuole.

Stevo cercanno ’e capì ’a realtà.

A ll’alba avevo scritto nu rapporto.

Nisciuna accusa.

Nisciuno nomme.

Sulo fatte.

Muvimiente.

Percorse.

Differenze.

Cundiziune.

Schemme.

’A riunione

’A matina doppo vedette a Raluca.

M’addimannaje d’’e sorde ca mancavano.

Rispunnette cu calma.

Primma ’e fernì ’a jurnata, le dicette, sarria arrivato ’o bonifico.

’A sicurezza mia ’a facette rummanè.

’A certezza ancora ’e cchiù.

Quacche ora doppo jette a ’na riunione d’’a direzione.

Dint’’a stanza nun ce steva sulo ’a direzione d’’o posto, ma pure ’o Global COO, nu dirigente taliano ’e Turino.

Se spartettero ’e copie d’’o rapporto mio.

Primma ’e parlà ’e qualunque dettaglio d’’a fatica, dicette doje parole.

Nuje nun simmo ’a pulizzia.

Nuje nun simmo ’a magistratura.

Pe chesto, chello ca vene mo è ’nfurmazione, nun è accusa.

’A differenza cuntava.

Chi cummanna nun sta llà pe punì.

Chi cummanna sta llà pe fà vedé.

’O rapporto nun accumminciava c’’o furto.

Accumminciava c’’a cultura.

’E famiglie.

’E pressiune ecunomiche.

’A realtà d’’a gente.

’E cumpurtamente ereditate.

Sulo doppo guardava ’a logistica, ’e cuntrolle, ’o magazzino, ’o ricevimento d’’a merce e ’e muvimiente d’’e materiale.

Pecché ’e nummere senza ’o cuntesto cuntano sulo nu piezzo d’’a storia.

’A stanza addeventaje zitta zitta.

Nisciuno penzava cchiù ê novemila euro.

’O discorso era sciso cchiù a funno.

’O tema nun era cchiù ’a cassa.

’O tema era ’o vedé.

L’invito a tennis

Quanno fernette ’a riunione, succedette quaccosa ca nisciuno s’aspettava.

’O Global COO nun addimannaje d’’e perdite.

Nun addimannaje d’’e accuse.

Nun addimannaje ’e cause ’n tribunale.

Anze, me facette ’na dumanna semplice:

“Vene a fà nu doppio a tennis cu me ’e seje?”

Dicette ’e sì.

Anne doppo capette che vuleva dì chill’invito.

’A riunione nun aveva purtato certezza.

Aveva purtato fiducia.

’A gente raramente va appriesso ê nummere.

Va appriesso â credibbilità.

Va appriesso â cumpetenza.

Va appriesso a chi fa vedé ca tene ’o curaggio ’e guardà ’nfaccia ’a realtà invece ’e difendere ’e apparenze.

Chillu pomeriggio me ’mparaje ’ncopp’’o cummanno cchiù ’e tante cuorse ufficiale ’e management.

’A fattura ’e dudicimila euro

Quanno turnaje all’ufficio, Raluca m’aspettava.

Sta vota rereva.

Into ’o pomeriggio aveva fatto ’na fattura ’e dudicimila euro.

E, cchiù ’mportante, n’aveva già mannata ’na copia â banca italo-rumena.

’A banca accettaje d’anticipà ’e sorde.

’E tasse se sarriano pavate.

’E stipendie se sarriano pavate.

’A crisi era sparuta.

Vintiquatto ore primma ce mancavano novemila euro.

Mo ce stevano dudicimila euro.

’A lezione me rummanette ’ncuollo.

Tutte quante avevano guardato ’a mancanza.

Io avevo guardato ’o vedé.

’A mancanza sparette ambressa.

’O vedé rummanette.

Chella differenza addeventaje doppo uno d’’e fundamente d’’o penziero mio.

’A maggior parte d’’e manager addeventano carcerate d’’e nummere.

’E capi buone studiano ’e sisteme ca fanno chilli nummere.

’O bilancio cunta ’e sintome.

’O cumpurtamento umano fa ’e cause.

’A dumanna ’e Raluca

Primma ’e se ne jì, Raluca m’addimannaje na cosa.

“Comme ’e fatto?”

“Comme è stato pussibbile?”

Facette nu surriso.

Po’ le cuntaje ’na storia.

Quanno nascette io, ’na ’nfermiera anziana dicette a mammema ca ’o figlio suojo era stato assaje furtunato.

Anne doppo mammema me cuntaje chella storia.

A vint’anne jette pure a cercà a chella stessa ’nfermiera pe verificà.

Essa m’’o cunfermaje.

Raluca aspettava ’a spiegazione.

Allora dicette:

“Bella mia, pe tutta ’a vita so’ stato furtunato.”

“Nun p’’e sorde.”

“Nun p’’a sciorta.”

“Pecché aggio ’ncuntrato sempe femmene bone.”

E ’a mustaje cu ’o dito.

Femmene ca stevano attiente.

Femmene ca guardavano.

Femmene ca m’avvisavano quanno quaccosa nun jeva.

Femmene ca pigliavano ’e responsabbilità sul serio.

Femmene ca facevano ascì fore ’a realtà primma ca ’a mustrassero ’e rapporte.

’O pomeriggio primma m’aveva purtato nu problema.

’O pomeriggio doppo m’ajutava a fravecà ’a soluzione.

Anne doppo, quanno penzo a chillu juorno a Brașov, nun m’arricordo ’a cifra precisa d’’e tasse.

Nun m’arricordo ogne dettaglio d’’a fatica.

M’arricordo ’e Raluca.

M’arricordo ’a fiducia.

M’arricordo ’o vedé.

E m’arricordo ’na lezione ca a ll’urdemo addeventaje uno d’’e fundamente ’e stu manoscritto.

’O primmo principio

’O bilancio diceva ca mancava quaccosa.

’O cumpurtamento umano ’o spiegava.

L’osservazione ’o risolvette.

Chella notte a Brașov me ’mparaje ca ’e nummere so’ ’e solito ll’urdemo capitulo ’e ’na storia.

’E capitule ’e primma ’e scriveno ll’uommene.

’A saga ’e Wall Street nascette ’a chesta scuperta.

Nun d’’a finanza.

Nun d’’a cuntabbilità.

Nun d’’e valutaziune.

Ma ’a na dumanna semplice:

Che fa ’e nummere primma ca ’e nummere cumpareno?

Tutto chello ca vene appriesso è nu tentativo ’e risponnere a chesta dumanna.

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CAPITULO 2

’A BORZA

’O primmo mercato

’O primmo mercato nun è Wall Street.

’O primmo mercato nun è ’a Chicago Mercantile Exchange.

’O primmo mercato nun è Londra, Francoforte, Hong Kong o Singapore.

’O primmo mercato è ll’ommo.

Primma ca esistessero ’e borse, ’a gente scagnava. Primma ca esistesse ’a finanza, ’a gente trattava. Primma ca esistesse ’a cuntabbilità, ’a gente deva nu valore ê ccose.

Ogne sistema finanziario, allora, se pò purtà arreto a ’na realtà semplice e antica: uno tene quaccosa, n’ato ’a vò, e tutt’e duje cercano d’accurdarse ’ncopp’a chello ca ha dda significà ’o scagno.

Ccà accummencia ’A Borza.

Nun c’’e sorde.

Nun c’’a banca d’investimento.

Nun c’’e derivate, ’e tasse d’interesse, ’e bilance o ’e modelle ’e valutazione.

Accummencia c’’o valore stesso.

’E doje borze

Quann’ero criaturo ’mparaje n’osservazione ca m’avesse accumpagnato pe tutta ’a vita.

A vederle, doje borze ponno essere uguale.

’O stesso materiale.

’A stessa forma.

’O stesso piso.

’O stesso nomme.

Eppure ’o significato lloro pò essere n’ata cosa ’e tutto.

Una borza pò tené nummere.

N’ata pò tené sorde.

’A lengua nun cagna.

Chello ca ce sta dinto cagna tutto.

Sta differenza pare na fesseria fino a quanno nun se trase dint’’o munno d’’e istituziune.

’E aziende fanno ’o stesso sbaglio ogne juorno.

Scagnano ’o cuntenitore c’’o cuntenuto.

Misurano ’e strutture e se scordano ’o scopo.

Valutano ’e sisteme e nun guardano ’e significate.

Dint’’e mercate finanziarie ’o cuntenitore spisso se vede.

’O cuntenuto spisso nun se vede.

’A borza ca se vede addeventa ’o rapporto annuale.

’A borza ca nun se vede addeventa ’a fiducia.

A ll’urdemo è ’a borza ca nun se vede ca conta ’e cchiù.

’O mercato sotto ’o mercato

’E analiste finanziarie spisso parlano d’’e mercate comme si fossero meccanisme oggettive guvernate sulo d’’a logica.

’A realtà è cchiù ’mbrugliata.

Ogne mercato s’appoggia ’ncopp’a nu mercato cchiù a funno.

Sotto ogne prudotto ce sta nu bisogno umano.

Sotto ogne accatto ce sta ’na raggione.

Sotto ogne investimento ce sta n’aspettativa.

Sotto ogne aspettativa ce sta ’na storia.

’A gente nun accatta prudotte.

Accatta soluziune.

Accatta identità.

Accatta tranquillità.

Accatta appartenenza.

Accatta cuntinuità.

E cierti vvote accatta speranza.

’E nummere ca se vedeno ’ncopp’’e schermi d’’a borsa, allora, nun so’ ’o mercato.

So’ ’e sintome ’e quaccosa ca succede sott’’a superficie.

’O mercato overo rummane ’o cumpurtamento umano.

L’ecunumia d’’o significato

’E sisteme finanziarie so’ bravissime a mettere ’e prezze.

So’ meno brave a dà ’o significato.

Nu mercato ce pò dicere quanto costa na cosa.

Fatica a spiegà pecché ’a gente ’a vò.

Nu mercato pò calculà ’e ricave.

Nun pò calculà facile ll’affetto.

Nu mercato pò stimà quanto se cunzuma.

Fatica a stimà ’a fedeltà.

Eppure ’e organizzaziune campano proprio pe chesti forze ca nun se vedeno.

’O cumpurtamento d’’e cunzumature nun se pò spartere ’e tutto d’’e significate ca dànno ê prudotte, ê istituziune, ê marche, ê esperienze e ê rapporte.

’O significato vene primma d’’o valore.

’O valore vene appriesso ô significato.

L’ordine conta.

Che accattano overamente ll’investitore

L’investitore spisso diceno ca accattano patrimonie.

Dint’’a pratica accattano ipotese ’ncopp’’o futuro.

N’azione nun è sulo pruprietà.

È fede.

È fiducia.

È aspettativa.

È fiducia ditta a nu risultato futuro ca nun è ancora arrivato.

Chest’osservazione cagna ’o significato d’’e mercate d’’o capitale.

’E mercate nun so’ sulo meccanisme pe spartere ’e sorde.

So’ meccanisme pe organizzà ’a fede ’e tutte quante.

’O prezzo ’e nu patrimonio addeventa ’a faccia ca se vede ’e aspettative ca nun se vedeno.

Quanno ’e aspettative se rinforzano, ’e prezze saglieno.

Quanno ’e aspettative crollano, ’e prezze vanno appriesso.

’O mercato cchiù a funno rummane sempe psicologico.

’A lezione d’’a borza

’A Borza è ’o primmo principio d’’a saga ’e Wall Street.

Nun scagnà maje nu cuntenitore c’’o cuntenuto suojo.

Nun scagnà maje nu nummero c’’o significato suojo.

Nun scagnà maje ’a struttura c’’o scopo.

Nun scagnà maje ’o farse vedé c’’a ’mportanza.

’O munno d’’a finanza guarda naturalmente ê misure ca se vedeno, pecché ’e misure se ponno misurà.

Eppure cierti d’’e forze cchiù putente ’e qualunque istituzione rummaneno difficile a cuntà.

’A fiducia.

’A memoria.

’O ricanuscimento.

L’identità.

L’abitudine.

’O significato.

Chisti elemente raramente cumpareno dint’’e presentaziune trimestrale.

Però so’ lloro ca decideno si ’e istituziune campano abbastanza pe fà chelli presentaziune.

’A Borza, allora, è nu principio e n’avvertimento.

’O principio è semplice:

tutte ’e mercate nasceno d’’o cumpurtamento umano.

L’avvertimento è semplice uguale:

quanno ’e organizzaziune se fissano a misurà ’a borza, rischiano ’e se scurdà chello ca ce sta dinto.

E quanno succede, ’e nummere ponno seguità a crescere mentre ’o significato se ne va zitto zitto.

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CAPITULO 3

’O CODICE D’’O VESTITO

Divise, cunfurmismo e ’o prezzo d’’appartenenza

’O munno d’’a finanza ha sempe vulute bbene ê divise.

Cierti divise se vedeno.

Cierti nun se vedeno.

’A divisa ca se vede è facile a ricanoscere.

Nu vestito scuro.

Nu paro ’e scarpe lucide.

Nu rilorgio scigliuto cu cura.

’Na cravatta pigliata pe dicere serietà.

Nu modo ’e parlà fatto pe dicere cumpetenza.

Chisti segnale ’e canuscimmo pecché ogne istituzione s’’e fravecà.

Levano ’ncertezza.

Fanno ricanoscere cchiù facile.

Diceno chi è d’’o gruppo.

’A divisa ca nun se vede è cchiù forte.

È fatta ’e opiniune appruvate.

Ipotese accettate.

Parole permesse.

Ambiziune aspettate.

Paure spartute.

’E codice d’’o vestito ca nun se vedeno raramente stanno scritte.

Eppure tutte chille ca stanno dint’’a stanza ’e capisceno.

’O mumento ca quaccheduno ’e rompe, ’o sistema risponne.

Pecché ’e istituziune fravecano ’e divise

Nisciuna organizzazione accummencia cu cattive ’ntenziune.

’E codice d’’o vestito nasceno pecché ll’uommene cercano ll’ordine.

L’ordine leva rischio.

L’ordine fa jì meglio ’e cose ’nzieme.

L’ordine fa guvernà ’e sisteme gruosse.

Na multinazionale nun pò funzionà si ognuno ogne matina se ’nventa rregule nove.

Ca ce stanno ’e regole, allora, se capisce.

’O guaio vene quanno ’e regole addeventano verità ca nun se toccano.

A chillu punto ’o cunfurmismo se scagna c’’a saggezza.

Essere d’accordo se scagna c’’a ’ntelligenza.

Ubbidì se scagna c’’o sapé guidà.

Chello ca primma serveva a faticà meglio, chiano chiano accummencia a schiattà ll’osservazione.

L’istituzione nun se addimanna cchiù:

“È overo chesto?”

E accummencia a se addimannà:

“Se pò accettà chesto?”

’A differenza pare piccerella.

’E cunseguenze so’ gruosse assaje.

L’ecunumia ’e ll’appartenenza

’O codice d’’o vestito, a ll’urdemo, parla d’appartenenza.

L’uommene teneno ’na voglia funna ’e appartenere a nu gruppo.

Sta voglia è cchiù vecchia d’’o cummercio.

Cchiù vecchia d’’a finanza.

Cchiù vecchia d’’a pulitica.

Pe quase tutta ’a storia ’e ll’uommene, essere cacciato ’a nu gruppo era nu periculo overo.

Appartenere te faceva campà.

L’istinto è ancora vivo.

Pe chesto ’a gente s’adatta pe trasì dint’’e ambiente.

Cagna ’e parole.

Cagna ’o cumpurtamento.

Cagna ll’aspetto.

Cagna ’e opiniune.

’A maggior parte d’’e vvote st’adattamento succede senza ca uno se ne addona.

L’ommo se crede ca sceglie ’a sulo.

Eppure tante ’e chelli scelte so’ risposte a chello ca ’o sistema attuorno s’aspetta.

’O mercato premia ’o cunfurmismo cchiù spisso ’e quanto ’o dice.

Nun pecché ’o cunfurmismo tene sempe raggione.

Ma pecché ’o cunfurmismo se pò prevedé.

E chello ca se pò prevedé pare cchiù sicuro ’e ll’incertezza.

’O costo ’e s’adattà pe sempe

Adattarse è utile.

Adattarse pe sempe è periculuso.

N’istituzione addeventa debbole quanno ognuno accummencia a faticà pe essere accettato invece ca pe ’a verità.

’E dumande addeventano scomode.

’O dubbio nun ’o vò nisciuno.

Nun essere d’accordo cu onestà addeventa nu rischio p’’a carriera.

Chiano chiano ll’organizzazione fravecà n’ambiente addò tutte pareno allineate e ’e preoccupaziune overe nun ’e dice nisciuno.

’A fore, ’o sistema pare stabbile.

’A dinto, dipenne sempe cchiù d’’e apparenze.

’A storia ne tene esempie a ciento.

Crisi finanziarie.

Aziende ca crollano.

Strategie fallite.

Tante accummenciano cu gente ’ntelligente ca ’e probleme ’e vedeva pe cunto suojo ma ’n pubblico se steva zitta.

Capevano ’o prezzo ’e rompere ’o codice d’’o vestito.

E chillu prezzo ’o pavavano stannose zitte.

’O vantaggio ’e chi sta fore

Chi sta fore tene nu vantaggio tutto suojo.

Ha miso meno d’’o suojo dint’’e ipotese accettate.

Pecché nun appartene ’e tutto, s’addona ’e dettaglie ca chi sta dinto nun vede.

Ogne trasfurmazione grossa accummencia cu quaccheduno ca mette in dubbio quaccosa ca ll’ate avevano accettato senza penzà.

Chi sta fore addimanna:

Pecché se fa accussì?

Pecché se crede chesto?

Pecché chesto se penza ca è impossibbile?

Chi sta dinto spisso nun tene nisciuna raggione pe fà chelli dumande.

’O sistema funziona.

’E incentive funzionano.

’E premie ce stanno.

’A distanza fa vedé.

L’identità oltre ’e divise

’E perzune cchiù forte teneno na cosa ca ’e istituziune spisso faticano a misurà.

L’identità.

L’identità è n’ata cosa d’’a reputazione.

’A reputazione è chello ca penzano ll’ate.

L’identità è chello ca rummane quanno ll’approvazione ’e fore sparisce.

Chi tene n’identità forte pò trasì dint’a ambiente diverse senza addeventà schiavo lloro dint’’a capa.

Pò purtà ’a divisa.

Pò capì ’e regole.

Pò rispettà ll’istituzione.

Ma nun scagna ll’adattarse c’’o campà.

Chi è isso rummane vivo pure fore d’’a stanza.

Chesto dà ’na forza rara.

Pecché quanno ’e ccose cagnano, nun perde né ’a strada né ’o scopo.

’O costume cagna.

L’identità rummane.

’O codice d’’o vestito overo

’O codice d’’o vestito cchiù a funno nun tene niente a che fà c’’e panne.

Riguarda ’o curaggio d’’a capa.

’A capacità ’e guardà ’a realtà senza aggiustà subbeto chello ca vide pe accuntentà chello ca s’aspettano.

’A voglia ’e ricanoscere chello ca ll’ate preferiscono nun vedé.

’A disciplina ’e mantené ll’identità mentre staje dint’a sisteme ’mbrugliate.

Sta specie ’e libbertà è rara.

Nun pecché ce vò nu genio.

Ma pecché ce vò ’o fastidio.

Accettà è facile.

Guardà è difficile.

’O cunfurmismo se premia subbeto.

’O penzà cu ’a capa toja spisso se premia assaje cchiù tarde.

Cierti perzune nun ne riceveno maje nisciuno ricanuscimento.

Eppure quase ogne trasfurmazione ca conta accummencia cu quaccheduno ca vò vedé ’a realtà primma ca ’a folla ’a ricanosce.

Penziero finale

’O codice d’’o vestito nun è nu discorso contr’’e istituziune.

È nu discorso contro ’o scagnà ll’appartenenza c’’a verità.

’E organizzaziune hanno bisogno ’e regole.

’E mercate hanno bisogno ’e norme.

’E civiltà hanno bisogno ’e struttura.

’O difficile è arricurdarse pecché chelli strutture esisteno.

Nu vestito nun fa ’a cumpetenza.

Nu titolo nun fa ’a saggezza.

Na gerarchia nun fa ’o sapé guidà.

E ’o cunfurmismo nun fa ’a verità.

’O codice d’’o vestito avesse servì a fà jì ’e cose ’nzieme.

’O mumento ca piglia ’o posto d’’o penzà, accummencia a scavà sotto a chella stessa istituzione ca aveva prutteggere.

Chesta è ’a lezione.

’E divise contano.

L’identità conta ’e cchiù.

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CAPITULO 4

DINTO O FORE

Trasì, barriere e ll’architettura d’’e occasiune

’O munno d’’a finanza passa nu sacco ’e tiempo a parlà ’e sorde.

Parla ’e capitale.

Parla ’e valutaziune.

Parla ’e diebbete.

Parla ’e guadagne.

Eppure una d’’e variabbile cchiù putente d’’e ffaccende umane riceve pochissima attenzione.

’O putè trasì.

’A storia d’’a civiltà nun è sulo ’a storia d’’a ricchezza.

È ’a storia ’e chi pò trasì.

Chi pò trasì.

Chi ha dda aspettà.

Chi tene ’e ’nfurmaziune.

A chi arrivano ’e ’nfurmaziune troppo tarde.

Chi è ’nvitato.

Chi rummane fore d’’a stanza.

’A quistione d’’o trasì spisso decide ’e risultate assaje primma ca ’e sorde se vedeno.

Pe chesto Dinto o fore sta ’mmiezo â saga ’e Wall Street.

Pecché ogne istituzione, a ll’urdemo, è nu sistema ’e porte.

Cierti so’ aperte.

Cierti so’ chiuse.

Cierti se vedeno.

Cierti manco pare ca esisteno.

’A moneta annascosta

’E sorde so’ ’na moneta.

’O putè trasì è pure ’na moneta.

’A differenza è ca ’o trasì ’e solito fatica primma ca ’e sorde traseno dint’’o discorso.

Uno pò tené capitale ma nun putè trasì.

N’ato pò tené pochissimo capitale ma putè trasì addò vò.

’O secondo spisso conta ’e cchiù.

’O trasì decide a chi arrivano ’e occasiune.

’O trasì decide chi trase dint’’o discorso.

’O trasì decide chi ’mpara primma.

’O trasì decide chi partecipa mentre ll’ate sulo guardano.

’O munno spisso fa vedé ’a ricchezza comme ’o vantaggio cchiù gruosso.

Dint’’a realtà, ricchezza e trasì nun so’ sempe ’a stessa cosa.

Cierti vvote ’o trasì fa ’a ricchezza.

Cierti vvote ’a ricchezza nun riesce a s’accattà ’o trasì.

’A differenza conta.

’A porta

Ogne istituzione ca conta tene porte.

Cierti porte so’ ’e muro.

’E sede centrale.

’E sale d’’o cunziglio.

L’uffice d’’o guverno.

L’università.

’E circule privati.

’E cumitate d’investimento.

Cierti porte so’ d’’a capa.

’O sapé.

L’istruzione.

L’esperienza.

’E lengue d’’o mestiere.

’A cumpetenza tecnica.

Cierti porte so’ d’’e rapporte.

’A fiducia.

’E raccumandaziune.

’E presentaziune.

’A credibbilità.

’A reputazione.

’A dumanna ’nteressante nun è quale porte esisteno.

’A dumanna ’nteressante è chi ’e cuntrolla.

Pecché chi cuntrolla ’o trasì spisso conta cchiù ’e chi tene ’o titolo ca se vede.

’A ’nfurmazione comme porta

’E mercate pare ca vanno a capitale.

Dint’’a pratica spisso vanno a ’nfurmazione.

Nun ’nfurmaziune segrete.

Nun ’nfurmaziune contr’’a legge.

Sulo ’nfurmaziune avute primma, lette meglio o capite cchiù chiare.

Na decisione pigliata oje pò dipendere ’a na ’nfurmazione arrivata aiere.

’A stessa decisione addeventa impossibbile si chella ’nfurmazione arriva ’o mese ca vene.

’O tiempo cagna ’o valore.

’A ’mportanza d’’o tiempo spiega pecché ’o trasì rummane fundamentale.

Capì na situazione primma d’’a folla è nu vantaggio.

Capirla doppo d’’a folla è nu rapporto.

’A differenza sparte chi partecipa ’a chi guarda.

Dinto

Stà dinto vò dicere cchiù ’e stà llà cu ’o cuorpo.

Vò dicere capì ’a lengua d’’o sistema.

Ogne mestiere tene ’na lengua.

Ogne istituzione tene ’e ipotese soje.

Ogne organizzazione tene regole ca nun se vedeno.

Chi ’e capisce se move liscio.

Chi nun ’e capisce trova ’ntoppe.

Stà dinto, allora, vò dicere essere ’e casa.

Capisce comme se pigliano ’e decisiune.

Capisce ’e incentive.

Capisce chello ca ’a gente dice.

Capisce pure chello ca ’a gente se guarda bbuono ’e dicere.

Stu sapé raramente sta scritto dint’’e manuale.

Nasce c’’a sperienza.

Fore

Stà fore tene ’e svantaggie suoje.

Tene pure ’e forze soje.

Chi sta dinto vede ’e dettaglie.

Chi sta fore spisso vede ’e schemme.

Chi sta dinto se fa ’e casa cu ’e ipotese.

Chi sta fore è cchiù capace ’e ’e mettere in dubbio.

Chi sta dinto guadagna efficienza.

Chi sta fore se mantene ’a prospettiva.

’E istituziune cchiù sane hanno bisogno ’e tutt’e duje ’e punte ’e vista.

Nu sistema fatto sulo ’e gente ’e dinto, chiano chiano, nun se vede cchiù a se stesso.

Nu sistema fatto sulo ’e gente ’e fore nun tene coerenza dint’’a fatica.

’A saggezza nasce d’’o fà parlà tutt’e doje ’e pusiziune.

Fravecà porte

’A maggior parte d’’a gente passa ’a vita aspettanno ’e putè trasì.

Nu nummero cchiù piccerillo ’e porte s’’e fravecano.

Sta differenza cagna tutto.

Chi aspetta ’o permesso rummane appiso ê strutture ca già ce stanno.

Chi fravecà porte crea alternative.

Ogne grande ’nnovazione va accussì.

Quaccheduno se trova ’nnanze a nu sistema chiuso.

Invece ’e cercà ’e trasì pe sempe, se fa n’ata trasuta.

Doppo, ’o risultato pare evidente.

All’inizio ’e solito pare na pazzia.

Sapé fravecà porte invece ’e tuzzulià sulo è una d’’e capacità strateggiche cchiù preziose ’e qualunque campo.

’O punto ’e vista d’’o padrone

’E dipendente spisso penzano ’e posti.

’E manager penzano ’e reparte.

L’investitore penzano ’e patrimonie.

’E padrune penzano n’ata manera.

’E padrune penzano ’e sisteme.

Capisceno ca ’o vantaggio strateggico cchiù gruosso spisso nun nasce d’’o tené cchiù risorse d’’e cuncurrente, ma d’’o fravecà strade ca ’e cuncurrente nun ponno piglià.

Nu padrone studia ’e porte.

Nu padrone studia ’e strettole.

Nu padrone studia ’e flusse ’e ’nfurmazione, ’e fiducia e ’e occasiune.

’A chistu punto ’e vista, ’a dumanna cagna.

Nun cchiù:

“Comme traso?”

Ma:

“Comme fravecà na trasuta nova?”

Chella dumanna cagna ’a strategia ’e tutto.

Penziero finale

’O munno parla senza fine ’e sorde pecché ’e sorde so’ facile a cuntà.

’O trasì è cchiù difficile a misurà.

Eppure ’o trasì spisso decide ’e risultate primma ca ’e sorde contano.

’O vantaggio cchiù a funno nun è sempe ’a pruprietà.

È ’o vedé.

’A capacità ’e vedé occasiune, rapporte, ’nfurmaziune e strade ca ll’ate nun vedeno.

Chesta è ’a lezione ’e Dinto o fore.

’A civiltà nun è sulo nu mucchio ’e mercate.

È nu mucchio ’e porte.

Cierta gente passa ’a vita a guardà ’e chiavature.

Ati passano ’a vita a cercà ’e chiave.

Pochi pochi decideno ’e fravecà porte nove.

E chilli llà spisso cagnano ll’architettura ’e tutto ’o palazzo.

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CAPITULO 5

’O PROTOCOLLO D’’O DOLLARO

Ricanuscimento, rapporto e ’o valore oltre ’o prezzo

’E ecunumie ’e mo so’ fravecate ’ncopp’’e transaziune.

Ogne juorno succedono miliarde ’e scagne tra chi accatta e chi venne, tra padrune e dipendente, tra istituziune e perzune.

’A lengua ’e chisti scagne è ’o prezzo.

’O prezzo fa jì ’e cose ’nzieme.

’O prezzo fa cunfruntà.

’O prezzo fa faticà meglio.

Senza prezzo, ’e mercate gruosse farriano fatica a funzionà.

Eppure ce sta ’na dumanna ca ’e sisteme finanziarie raramente se fanno:

Che succede quanno ’o valore supera ’o prezzo?

’O Protocollo d’’o dollaro accummencia cu chesta dumanna.

Nun è na teoria ’ncopp’’e sorde.

È na teoria ’ncopp’’o ricanuscimento.

’A differenza tra pavà e ricanoscere

’A maggior parte d’’e transaziune fernesce quanno ’e sorde passano ’e mano.

’O rapporto è fernuto.

L’obbligo sparisce.

’O scagno è fatto.

’O ricanuscimento funziona n’ata manera.

’O ricanuscimento va oltre ’a transazione.

’O ricanuscimento ricanosce ca n’ato ommo esiste.

Dice:

“Te veco.”

“Capisco che significa stu scagno.”

“Stu ’ncuntro conta cchiù d’’o valore ’e sorde ca tene.”

’A differenza pare piccerella.

’E cunseguenze so’ gruosse.

Nu pagamento chiude nu cunto.

’O ricanuscimento apre nu rapporto.

Pecché ’e mercate preferiscono ’e nummere

’E mercate preferiscono naturalmente chello ca se pò misurà.

’E ricave.

’O guadagno.

’A crescita.

’A quota ’e mercato.

L’attivo.

’O passivo.

Chisti indicature so’ utile pecché se ponno dicere cu precisione.

’O ricanuscimento nun se fa misurà preciso.

’A fiducia nun se pò misurà perfetta.

’O rispetto nun se pò misurà perfetto.

L’affetto nun se pò misurà perfetto.

’A memoria nun se pò misurà perfetta.

Eppure ll’uommene organizzano gran parte d’’a vita lloro attuorno a proprio chesti forze.

Uno se pò scurdà na transazione.

Raramente se scorda nu ricanuscimento overo.

’A memoria rummane pecché ll’esperienza tocca ll’identità e nun ’a cuntabbilità.

Chisto è ’o territorio ca ’o Protocollo d’’o dollaro va a guardà.

’O scagno simbolico

’E civiltà so’ chiene ’e scagne simbolice.

Na stretta ’e mano.

Na firma.

Nu rialo.

Na lettera.

Na medaglia.

N’oggetto ’e famiglia.

Na fotografia.

’O valore ’e sorde spisso rummane secondario.

’O valore simbolico addeventa ’o primmo.

Chello ca conta nun è ll’oggetto.

Chello ca conta è chello ca ll’oggetto rappresenta.

’O munno spisso sottovaluta ’e simbole pecché ’e simbole pareno senza logica.

Eppure organizzaziune, nazziune, religgiune, famiglie e marche dipendeno tutte quante ’a strutture simboliche.

Leva ’e simbole e ’a struttura accummencia a s’ammuscià.

’O simbolo porta ’o significato.

’O significato porta ’a cuntinuità.

’A cuntinuità porta ll’identità.

’O rialo ca pavaje Mamma Gillette

Quanno muglierema Elisabetta era prena d’’e gemelle nuoste, ’o ginecologo nuosto era Paolo Puglia.

Paolo seguette tutta ’a gravidanza.

C’’o tiempo, nu rapporto ’e fatica addeventaje n’amicizia.

All’inizio isso era cunvinto ca io ero miedeco.

Dint’’e visite me chiammava vicino a isso e me spiegava ’e procedure, ’e parole d’’o mestiere e ’e dettaglie clinice.

A ll’urdemo l’avette fermà.

Me facette na resata e le dicette:

“Paolo, io vengo lamette.”

“Qua’ miedeco?”

Ridettemo tutt’e duje.

L’equivoco sparette.

L’amicizia rummanette.

Assaje primma ca qualunque esame ’o cunfermasse, io dicevo e ridicevo ca aspettavamo duje gemelle.

Paolo preferiva fidarse ’e ll’ecografia.

Nu juorno m’addimannaje pecché ero accussì sicuro.

Rispunnette subbeto.

“Nonno mio avette ’e gemelle.”

“Pàtemo avette ’e gemelle.”

“Io avarraggio ’e gemelle.”

“E po’, Gillette m’ha addestrato pe anne c’’a stessa prumuzione:”

“Piglie duje, pave uno.”

Paolo facette nu surriso.

Po’ arrivaje ’o juorno ’e ll’ecografia.

Facette ll’esame na vota.

Po’ n’ata vota.

Po’ na terza vota.

A ll’urdemo me guardaje e dicette:

“Mannaggia, Nando.”

“So’ gemelle.”

“Mamma d’’o Carmene.”

’E gemelle nascettero.

Paolo seguitava a nun vulé essere pavato.

Quanta vvote cercavo ’e saldà ’o cunto, isso diceva ’e no e basta.

“Nun te preoccupà.”

“Io so’ fatto accussì.”

Forse.

Ma io no.

Cu ’e diebbete ’e ricanuscenza aggio sempe tenuto ’a fatica.

’Ntramente, Gillette aveva lanciato n’iniziativa cummerciale pe fà trasì cchiù ambressa Oral-B dint’a cierti cliente scigliute.

Uno d’’e cliente mieje, Franco, teneva dudice supermercate.

L’area manager mio aveva miso seimila euro ’e risorse prumuziunale pe aiutà ’o pruggetto.

A me nun me piaceva ll’idea ’e dà sulo sorde ’mmano.

Si premie ’o cumpurtamento cu ’e sorde troppo spisso, ’a gente a ll’urdemo nun dà cchiù valore ô cumpurtamento e se mette a aspettà ’o pagamento appriesso.

Accussì cercaje n’ata soluzione.

Franco s’era spusato ’a poco.

Braun faceva parte d’’e marche noste.

Prupunette n’operazione diversa.

Na parte d’’a merce Braun rummanette a Franco.

L’ata parte pigliaje n’ata strada.

Nu currière ’a purtaje direttamente a Paolo.

’O bello era ca nisciuno ’e chille ca c’erano ’e mmiezo steva propeto cuieto cu st’accordo.

Franco era cunvinto ca na parte ’e ll’operazione, ’n quacche manera, era cosa mia personale.

Paolo nun aveva maje cercato niente.

E io cercavo sulo ’e restituì nu debbito ca ’e sorde nun putevano saldà.

A ll’urdemo, ’o dettaglio cchiù bello era chisto:

Io nun pavaje niente.

Franco nun pavaje niente.

Paolo nun pavaje niente.

Mamma Gillette pavaje tutto.

’A prumuzione.

’E prudotte Braun.

’O rialo ’e spusalizio.

E, pe vie traverse, pure ’e visite ca Paolo nun s’aveva vuluto fà pavà.

Tant’anne doppo, quanno ce penzo, me vene ancora ’a rirere.

Ufficialmente, ’o sistema cuntabbile registraje n’investimento prumuziunale.

’A memoria mia registraje n’ata cosa ’e tutto.

’A ricanuscenza.

E ’a ricanuscenza nun ha maje ubbidito ê regole d’’a cuntabbilità.

’O guaio d’’o penzà sulo a transaziune

Quanno ogne ’ncuntro addeventa na transazione, quaccosa ’e ’mportante sparisce.

’O rapporto addeventa ’e passaggio.

L’orizzonte s’accorcia.

Tutto se pò trattà.

Tutto se pò cagnà cu n’ata cosa.

’O risultato pò essere efficiente.

Raramente crea fedeltà.

’A gente rummane pe ’e rapporte.

’E cliente tornano p’’a fiducia.

’E dipendente rummaneno pe nu scopo.

’E cumunità campano p’’o ricanuscimento.

’E sisteme fatte sulo ’e transaziune faticano a purtà chisti risultate.

Fanno attività.

Fanno muvimento.

Fanno scagne.

Ma spisso faticano a fà attaccamento.

E ll’attaccamento è una d’’e forme cchiù putente ’e capitale a luongo tiempo.

Pecché nu dollaro conta

’O Protocollo d’’o dollaro nun guarda â cifra.

Guarda ô significato.

Nu dollaro è piccerillo apposta.

’O valore ecunomico suojo è poco.

’O valore simbolico suojo pò essere senza limmite.

Nu scagno simbolico leva ’a ricchezza d’’o discorso.

’O miliardario e ’o faticatore teneno realtà ’e sorde diverse.

Eppure tutt’e duje ponno fà ’o stesso gesto ’e ricanuscimento.

’O protocollo, allora, fa tutte uguale.

Leva ll’attenzione d’’e risorse e ’a porta ’ncopp’’o ricanoscere.

Nun:

“Quanto tiene?”

Ma:

“Ricanusce ’o valore ’e stu rapporto?”

Chella dumanna fatica a n’atu livello.

’O libbro mastro d’’o ricanuscimento

’E organizzaziune teneno bilance finanziarie.

L’uommene teneno bilance ca nun se vedeno.

Fiducia accumulata.

Prumesse mantenute.

Rispetto dimustrato.

Affidabbilità pruvata.

Rapporte sarvate.

Niente ’e chesto cumpare dint’’e rapporte annuale.

Tutto chesto cagna ’e risultate ca venono.

’E istituziune cchiù forte capisceno tutt’e duje ’e sisteme cuntabbile.

Guvernano ’o capitale finanziario.

Guvernano pure ’o capitale d’’e rapporte.

Si se scorda una d’’e doje parte, se perde ll’equilibbrio.

N’azienda pò fà guadagne e ’ntramente distruggere ’a fiducia.

Na perzona pò accumulà ricchezza e ’ntramente perdere ’e rapporte.

’E nummere ponno rummanè positive.

’O bilancio ca nun se vede pò sta’ crullanno.

’O ricanuscimento comme strategia

’O ricanuscimento spisso se presenta comme nu cuncetto morale.

È pure nu cuncetto strateggico.

’A gente sustene ’e istituziune ca ’a ricanosceno.

’E cumunità crescono attuorno a nu ricanuscimento spartuto.

’E marche durano quanno significano quaccosa oltre a chello ca fanno.

Chesto nun vò dicere manipulà.

Nu ricanuscimento overo nun se pò fabbricà pe sempe.

’A gente, a ll’urdemo, s’addona d’’o cumpurtamento finto.

’O ricanuscimento ca fa fiducia ha dda essere overo.

Quanno è overo, addeventa nu vantaggio ca ’e cuncurrente faticano a cupià.

’E prudotte se ponno cupià.

’O ricanuscimento è cchiù difficile a rifà.

L’ecunumia d’’e rapporte

’O futuro seguitarrà a tené bisogno ’e transaziune.

Niente dint’a stu capitulo dice ’o cuntrario.

L’ecunumia tene bisogno ’e prezze.

Tene bisogno ’e cuntratte.

Tene bisogno ’e mercate.

Eppure, vicino a ll’ecunumia d’’e transaziune, ce sta n’atu sistema.

L’ecunumia d’’e rapporte.

Dint’a stu sistema, ’o valore nasce d’’a fiducia, d’’a cuntinuità, d’’a reputazione, d’’a memoria e d’’o ricanuscimento.

’E istituziune ca durano ’e cchiù fatica bbuono dint’a tutt’e doje ’e ecunumie.

Capisceno ’e transaziune.

Capisceno pure ’e rapporte.

Quanno una d’’e doje se scorda, durà addeventa difficile.

Quanno tutt’e doje faticano ’nzieme, ’a forza ’e resistere cresce.

Oltre ’a vennita

’O Protocollo d’’o dollaro, a ll’urdemo, sfida n’idea ca tutte quante canuscimmo.

Tante organizzaziune credono ca ’o scopo primmo lloro è ’a transazione.

’A transazione è ’mportante.

Raramente è ’o scopo finale.

’O scopo cchiù a funno spisso è ’o rapporto ca nasce doppo.

Na vennita sola fernesce ambressa.

Nu rapporto ca conta pò durà pe decine d’anne.

’A differenza tra ’e doje cose spiega pecché cierti istituziune spariscono e ate campano pe generaziune.

Una guarda sulo ê ricave.

L’ata guarda ê ricave e ô rapporto ’nzieme.

’O secondo modo vò cchiù pacienza.

Spisso fa durà ’e cchiù.

Penziero finale

’O Protocollo d’’o dollaro nun parla ’e sorde.

Parla ’e ricanuscimento.

Dice ca cierti d’’e scagne cchiù ’mportante d’’a vita ’e ll’ommo nun se ponno capì sulo c’’o prezzo.

Nu dollaro pò fà ’a moneta.

Nu dollaro pò fà pure ’o simbolo.

’A primma cosa fa na transazione.

’A seconda fa nu significato.

’E mercate hanno bisogno ’e transaziune.

’E civiltà hanno bisogno ’e significato.

’E istituziune cchiù forte ricanosceno ’a ’mportanza ’e tutt’e doje.

Chesta è ’a lezione d’’o Protocollo d’’o dollaro.

Nun ca ’e sorde nun contano.

Ma ca ’e forme ’e valore ca durano ’e cchiù spisso accummenciano addò ’e sorde nun so’ cchiù ’o tema principale e ’o ricanuscimento umano addeventa chillo principale.

’O capitale conta ’o valore.

’O ricanuscimento ’o crea.

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CAPITULO 6

’O FRANCHISING

Abitudine, cuntinuità e ll’autostrada ca nun se vede

’A maggior parte d’’e investitore crede ’e mettere ’e sorde dint’’e prudotte.

Nun è accussì.

Almeno, nun ’e tutto.

’E prudotte se vedeno.

’E prudotte se ponno fotografà.

’E prudotte se ponno cuntà.

’E prudotte se ponno pubblicizzà.

’E prudotte se ponno cunfruntà cu ’e prudotte d’’a cuncurrenza.

Pecché se vedeno, ’e prudotte se pigliano tutto ’o discorso.

Eppure farse vedé e cuntà nun so’ sempe ’a stessa cosa.

’O discorso ’e fondo ’e ’O Franchising è semplice:

’O patrimonio cchiù prezioso ’e n’istituzione ca va bbuono spisso nun è ’o prudotto.

È ll’autostrada d’’o cumpurtamento ca fa passà ’o prudotto, n’ata vota e n’ata vota, dint’’a vita ’e miliune ’e perzune.

L’illusione d’’o prudotto

’A storia è chiena ’e prudotte ca nun esisteno cchiù.

’E tecnologie spariscono.

’E furmate spariscono.

’E categorie spariscono.

Industrie sane spariscono.

’O prudotto ca cummanna dint’a na generazione spisso è vecchio dint’’a generazione appriesso.

Sta realtà porta na dumanna scomoda.

Si ’e prudotte so’ ’e passaggio, che rummane overamente?

’A risposta raramente sta dint’’o prudotto.

Sta dint’’o cumpurtamento.

’E organizzaziune spisso credono ’e vennere oggette.

Dint’’a realtà, fanno parte ’e abitudine.

L’oggetto pò cagnà.

L’abitudine spisso rummane.

N’azienda ca nun capisce sta differenza addeventa schiava ’e nu prudotto sulo.

N’azienda ca ’a capisce è capace ’e se ’nventà n’ata vota.

’A decisione d’’a matina

Penzate a nu gesto semplice.

Uno se sceta.

Fa ’e cose ’e sempe.

Allonga ’a mano a n’oggetto ca canosce.

Fa nu gesto ca canosce.

’A decisione nun vò quase nisciuno sforzo d’’a capa.

Migliara ’e geste accussì succedono ogne juorno p’’o munno.

L’ommo ’e campa comme scelte soje.

L’istituzione ’e campa comme dumanna.

L’investitore ’e campa comme ricave.

Eppure, sotto tutt’e tre ’e punte ’e vista, ce sta na forza sola:

L’abitudine.

L’abitudine fa ’e nu cumpurtamento ’e tanto ’n tanto nu cumpurtamento ca se pò prevedé.

’O cumpurtamento ca se pò prevedé crea cuntinuità.

’A cuntinuità crea ’o fundamento ’ncopp’’o quale se fravecano ’e franchising.

Pecché ll’abitudine conta

L’uommene teneno n’attenzione limitata.

Si ogne decisione vulesse n’analisi cumpleta, ’a vita ’e tutt’’e juorne addeventasse impossibbile.

L’abitudine risolve stu problema.

Fa jì ’o cumpurtamento ’a sulo.

Leva fatica â capa.

Crea efficienza.

Sta caratteristica fa ’e ll’abitudine na cosa preziosa assaje.

Nu cunzumatore pò valutà bbuono n’accatto ’a primma vota.

 centesima vota, ’a valutazione spisso sparisce.

’O gesto addeventa automatico.

A chillu punto ll’istituzione arriva a quaccosa ’e ’mportante.

Nun dipenne cchiù sulo d’’o cunvincere.

Trase dint’’a routine.

’A routine è una d’’e forme cchiù putente ’e stabbilità ca qualunque organizzazione pò tené.

D’’o prudotto ô sistema

’E organizzaziune debbole guardano ê prudotte.

’E organizzaziune forte guardano ê sisteme.

Nu prudotto pò jì bbuono pe caso.

Nu sistema raramente.

’O modello d’’o franchising è ’o passaggio d’’o penzà a prudotte ô penzà a sisteme.

Penzà a sisteme fa dumande diverse.

Nun:

“Quanto è buono stu prudotto?”

Ma:

“Qua’ cumpurtamento rinforza stu prudotto?”

Nun:

“Quanta pezze se so’ vennute?”

Ma:

“Quanto dura ’o schema ca ha fatto chelli vennite?”

’E risposte spisso diceno cchiù d’’e misure ’e risultato a curto tiempo.

L’architettura d’’a ripetizione

’E franchising vanno bbuono pecché levano ’ncertezza.

Nu cliente trase dint’a n’ambiente ca canosce.

S’aspetta n’esperienza ca canosce.

L’esperienza se ripete.

L’aspettativa se rinforza.

’O giro cuntinua.

’A coerenza addeventa fiducia.

’A fiducia addeventa ripetizione.

’A ripetizione addeventa valore.

’O valore addeventa durata.

’O prucesso pare semplice.

Farlo è difficilissimo.

Mantené ’a coerenza pe anne, culture, poste e ambiente ecunomiche diverse vò disciplina.

Chella disciplina addeventa parte d’’o franchising stesso.

’O vantaggio d’’a durata

Tante istituziune guardano â crescita.

’A crescita conta.

Ma pure ’a durata conta.

Nu sistema ca cresce ’e pressa senza cuntinuità pò crullà quanno ’e cundiziune cagnano.

Nu sistema ca dura campa pecché ha accumulato abitudine forte abbastanza pe resistere ê scossune.

’O tiempo addeventa n’alleato.

Ogne anno rinforza ’a cunfidenza.

Ogne anno fa cchiù funna ’a fiducia.

Ogne anno rinforza ’a memoria.

Chello ca ’a fore pare maturo, forse se sta facenno cchiù forte.

’O franchising accumula forza zitto zitto.

’A forza soja nasce d’’a ripetizione, nun d’’o spettaculo.

’O cunzumatore e ll’investitore

Cunzumature e investitore spisso vedeno ’a stessa istituzione ’e manera diversa.

’E cunzumature campano ’o franchising direttamente.

L’investitore ’o campano ’e riflesso.

’E cunzumature ’ncontrano routine.

L’investitore ’ncontrano nummere.

’E cunzumature fanno ’o cumpurtamento.

L’investitore analizzano ’o cumpurtamento.

’E occasiune d’investimento cchiù forte spisso cumpareno quanno tutt’e duje ’e punte ’e vista s’ancontrano.

Quanno n’istituzione tene risultate finanziarie forte e schemme ’e cumpurtamento cu ’e radice funne, ’a durata cresce.

’E nummere ’e sustene ’a cultura.

’A cultura ’a sustene ’a ripetizione.

’O rapporto se rinforza ’a sulo.

L’eredità overa

Tanta gente penza ca ll’eredità so’ sorde.

Cierti vvote è accussì.

Ma ’e istituziune ereditano quaccosa ’e ’mportante uguale.

Schemme.

Routine.

Sisteme.

Metode.

Aspettative.

Chisti elemente passano ’a na generazione a n’ata.

’E dipendente ’e ereditano.

’E cliente ’e ereditano.

’E cumunità ’e ereditano.

’O franchising, allora, addeventa nu meccanismo pe purtà ’o cumpurtamento attraverso ’o tiempo.

’E prudotte ponno cagnà.

’A struttura d’’o cumpurtamento rummane.

Chella struttura addeventa ll’eredità overa.

Oltre ’e mercate

’O principio d’’o franchising va oltre ’o cummercio.

’E famiglie vanno avanti cu ’e abitudine.

’E cumunità vanno avanti cu ’e abitudine.

’E nazziune vanno avanti cu ’e abitudine.

’E istituziune vanno avanti cu ’e abitudine.

’A civiltà ’e ll’uommene stessa dipenne ’a cumpurtamente ripetute e passate c’’o tiempo.

’E mercate so’ sulo una d’’e prove cchiù chiare d’’o principio.

Quanno ’o ricanusce, ’o schema ’o vide ’a pertutto.

’A struttura ca se vede cagna.

’O core d’’o cumpurtamento rummane cuerente ca è na meraviglia.

Penziero finale

L’investitore spisso parlano ’e prudotte pecché ’e prudotte so’ facile a vedé.

’A realtà cchiù a funno è cchiù fina.

’E prudotte viaggiano ’ncopp’’e abitudine.

’E abitudine viaggiano ’ncopp’’a ripetizione.

’A ripetizione crea cuntinuità.

’A cuntinuità crea durata.

’A durata crea valore.

’O franchising, allora, nun è n’oggetto.

È nu sistema.

Nun è nu prudotto.

È nu schema.

Nun è nu mumento.

È nu rapporto a luongo tiempo tra ’o cumpurtamento umano e ’a cuntinuità ’e n’istituzione.

Chesta è ’a lezione ’e ’O Franchising.

’E organizzaziune cchiù forte nun vennono sulo prudotte.

Addeventano parte d’’e routine.

E quanno na routine trase dint’’a vita ’e tutt’’e juorne, piglia na specie ’e permanenza ca nisciuna campagna pubblicitaria pò accattà e nisciuno cuncurrente pò rifà facile.

’E prudotte fanno transaziune.

’E abitudine fanno franchising.

’E franchising fanno durà.

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CAPITULO 7

’A FORZA D’’A FIDUCIA

’O patrimonio ca nun cumpare ’a nisciuna parte e cagna tutto

’A fiducia è una d’’e forze cchiù ’mportante d’’a vita ecunomica.

È pure una d’’e cchiù difficile a vedé.

’E mercate finanziarie misurano ’e ricave.

Misurano ’e guadagne.

Misurano ll’attivo.

Misurano ’o passivo.

’A fiducia nun cumpare ’a nisciuna parte dint’’o bilancio.

Eppure ogne bilancio, zitto zitto, dipenne ’a essa.

Senza fiducia, ’e transaziune vanno cchiù chiano.

Senza fiducia, ’e accorde costano ’e cchiù.

Senza fiducia, ’e istituziune passano sempe cchiù tiempo a se difendere proprio ’a chella gente cu ’a quale vonno faticà.

’O paradosso è semplice.

’A fiducia è difficile a calculà.

Quanno manca, è impossibbile nun s’addunà.

Primma d’’o capitale vene ’a fiducia

Tanta gente penza ca è ’o capitale ca fa ’o successo.

Dint’’a realtà, ’o capitale spisso va appriesso â fiducia.

Chi ’mpresta dà credito pecché ce sta fiducia.

Nu cliente fa n’ordine pecché ce sta fiducia.

N’investitore mette risorse pecché ce sta fiducia.

Nu dipendente trase dint’a n’organizzazione pecché ce sta fiducia.

Leva ’a fiducia d’’o cunto e ogne decisione addeventa cchiù difficile.

Ogne accordo vò ate cuntrolle.

Ogne prumessa vò ate garanzie.

Ogne ’ncuntro costa ’e cchiù.

’O costo overo d’’a sfiducia raramente cumpare dint’’e rapporte finanziarie.

Cumpare dint’’e ritarde.

Cumpare dint’’e esitaziune.

Cumpare dint’’e occasiune ca nisciuno ha maje acchiappato.

’O cuntratto ca nun se vede

Ogne cuntratto scritto s’appoggia ’ncopp’a nu cuntratto ca nun è scritto.

’O cuntratto scritto dice ll’obbligazziune.

’O cuntratto nun scritto dice ’e aspettative.

Doje organizzaziune ponno firmà carte uguale.

Nu rapporto va a gonfie vele.

L’ato fallisce.

’A differenza spisso sta dint’’a fiducia.

’O cuntratto ca nun se vede guverna ’o cumpurtamento quanno ’e parole scritte nun bastano cchiù.

Decide si ’a gente fatica ’nzieme pecché ’o vò.

Decide si ’e disaccorde addeventano cunflitte.

Decide si ll’incertezza porta panico o pacienza.

’A fiducia addeventa ’o sistema operativo sotto a ll’accordo ufficiale.

’A velocità d’’a fiducia

’A fiducia cagna ’a velocità ’e nu sistema.

N’ambiente cu assaje fiducia se move ambressa.

’E decisiune se pigliano cchiù ’e pressa.

’E ’nfurmaziune girano cchiù libbere.

Faticà ’nzieme vò meno cuntrollo.

L’innovazione trova meno resistenza.

N’ambiente cu poca fiducia se cumporta n’ata manera.

Ogne gesto vò n’appruvazione.

Ogne decisione vò nu cuntrollo.

Ogne chiacchiera fa nascere suspietto.

’A pruduttività scenne.

L’energia passa d’’o crià ô se difendere.

L’organizzazione rummane attiva.

’O prugresso se fa lento.

’A fiducia, allora, fa ’a parte d’’o pedale d’’o gas.

Quanno ce sta, se va cchiù veloce.

Quanno manca, cresce ll’attrito.

Pecché ’a fiducia se somma

’A fiducia se cumporta comme ll’interesse.

Se somma c’’a ripetizione.

Na prumessa mantenuta crea cunfidenza.

Tante prumesse mantenute creano credibbilità.

Anne ’e cumpurtamento cuerente creano fiducia.

’O prucesso è lento.

’A maggior parte d’’a gente nun se n’addona mentre succede.

Po’ nu juorno scopreno ca ’a gente se fida ’e lloro.

’O rapporto se sente forte.

L’istituzione se sente solida.

’A reputazione se sente fatta.

Chello ca pare ’e botto ’e solito è ’o frutto ’e anne ’e accumulo.

’A fiducia cresce zitta zitta.

Comme ll’abitudine.

Comme ’a reputazione.

Comme ’a memoria.

’A forza soja cchiù grossa vene d’’o fatto ca se somma mentre rummane quase invisibbile.

’O rapporto tra fiducia e putere

’O putere spisso nun se capisce bbuono.

Tanta gente ’o mette ’nzieme c’’a autorità.

Titule.

Budget.

Cuntrollo.

Trasì.

Chesti forme ’e putere esisteno.

Nun so’ chelle ca durano ’e cchiù.

’A fiducia crea na forma d’influenza cchiù funna.

’A gente va appriesso, pecché ’o vò, a chi se fida.

’E cliente tornano, pecché ’o vonno, ’a ll’organizzaziune ’e cui se fidano.

’E cumunità sustenono, pecché ’o vonno, ’e istituziune ’e cui se fidano.

’A parola chiave è «pecché ’o vonno».

L’autorità pò fà ubbidì.

’A fiducia fa ’mpegnà.

L’ubbidienza dura quanto dura ’o cuntrollo.

L’impegno rummane pure quanno ’o cuntrollo se ne va.

Sta differenza spiega pecché ’a fiducia rummane uno d’’e patrimonie cchiù strateggice ca qualunque istituzione pò tené.

’A fiducia dint’’a crisi

’O valore d’’a fiducia se vede ’e cchiù quanno ’e ccose vanno storte.

Ognuno pò parè sicuro quanno ’o viento è a favore.

’A prova overa arriva dint’’a ’ncertezza.

N’istituzione ’e cui se fidano riceve pacienza.

N’istituzione ’e cui nun se fidano riceve suspietto.

Nu capo ’e cui se fidano riceve appoggio.

Nu capo ’e cui nun se fidano riceve resistenza.

N’organizzazione ’e cui se fidano supera cchiù facile ll’errore.

N’organizzazione ’e cui nun se fidano pò essere ferita pure ’a sbaglie piccerille.

’A fiducia è na riserva strateggica accumulata primma ca arriva ’a crisi.

Quanno ’a pressione saglie, ’a riserva se pò usà.

’E organizzaziune scopreno si hanno investito dint’’a fiducia sulo quanno ’a hanno ’a ritirà.

’O costo ’e rompere ’a fiducia

Pe fravecà ’a fiducia ce vonno anne.

Pe distruggerla ponno bastà minute.

Sta differenza spiega pecché ’a fiducia vale tanto.

’O prucesso s’assumiglia â reputazione.

’O prugresso è lento.

’O danno pò essere subbeto.

N’inganno sulo pò scancellà anne ’e credibbilità accumulata.

Na prumessa sola nun mantenuta pò cagnà nu rapporto sano.

’A lezione nun è ’a perfezione.

Nisciuna istituzione è perfetta.

’A lezione è ’a coerenza.

’A fiducia supera ’e sbaglie.

Fatica a superà ’a disonestà.

’A gente perduna cchiù facile nu sbaglio ca nu tradimento.

Fiducia e identità

’A fiducia, a ll’urdemo, dipenne ’a ll’identità.

’A gente se fida ’e chello ca se cumporta sempe ’o stesso.

’A gente se fida ’e chello ca se fa ricanoscere.

’A gente se fida ’e chello ca fa vedé cuntinuità c’’o tiempo.

N’istituzione senza identità fatica a mantené ’a fiducia.

Na perzona senza identità fatica a dà cunfidenza.

Penziero finale

’O munno ’e mo tene strumente straordinarie pe misurà ’o capitale.

Ne tene meno pe misurà ’a fiducia.

Eppure ’a fiducia rummane una d’’e forze cchiù putente ca danno forma ô cumpurtamento umano.

Cagna ogne transazione.

Ogne istituzione.

Ogne rapporto.

Ogne mercato.

Nun se pò fabbricà ’e botto.

Nun se pò accattà direttamente.

Nun se pò ’mpunere cu ll’autorità.

Ha dda essere guadagnata.

Chiano chiano.

Cu coerenza.

N’ata vota e n’ata vota.

Pe chesto ’a fiducia è na forma ’e capitale tutta speciale.

’O capitale finanziario se pò trasferì.

’A fiducia s’ha dda accumulà.

E pecché s’ha dda accumulà, addeventa uno d’’e pochi patrimonie ca ’e sorde sule nun ponno fà nascere cchiù ambressa.

’A lezione ’e stu capitulo è semplice:

’O capitale pò fà partì nu viaggio.

’A fiducia decide fin’a addò pò arrivà.

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CAPITULO 8

’O CODICE D’’A MEMORIA

’O sistema ca nun se vede arreto â cuntinuità

’O munno ’e mo è fissato c’’a ’nfurmazione.

’E organizzaziune arricogliono dati.

’E guverne arricogliono dati.

’E mercate arricogliono dati.

’E perzune arricogliono dati.

’A raggione ’e stu cumpurtamento pare chiara:

cchiù ’nfurmaziune tenimmo, cchiù ’e decisiune noste addeventano ’ntelligente.

Eppure ’a ’nfurmazione nun è memoria.

E ’a memoria è assaje cchiù ’mportante.

’A ’nfurmazione sta astipata.

’A memoria sta dint’’e fatte.

’A ’nfurmazione se pò mettere ’n archivio.

’A memoria cagna ’o cumpurtamento.

’A differenza è fundamentale.

’A maggior parte d’’e istituziune tene ’nfurmaziune.

Assaje meno teneno memoria.

Stu capitulo guarda sta differenza.

Pecché ’o futuro ’e ogne istituzione dipenne ’a chello ca s’arricorda.

’A differenza tra dati e memoria

’E dati s’accumulano.

’A memoria se ’mpasta.

N’azienda pò tené cinquant’anne ’e rapporte.

Nun vò dicere ca s’arricorda quaccosa.

Nu guverno pò tené archivie gruosse.

Nun vò dicere ca capisce ’a storia soja.

Na perzona pò tené migliara ’e libbre.

Nun vò dicere ca tene ’o sapé.

’O stesso principio vale p’’e organizzaziune.

’A ’nfurmazione addeventa memoria sulo quanno cagna ’e decisiune ca venono.

Si no rummane materiale astipato.

’O munno d’’a finanza spisso scagna chisti duje cuncette.

Penza ca accumulà ’nfurmaziune porta ’a sulo a capì.

L’esperienza dice ’o cuntrario.

’E organizzaziune ca campano raramente so’ chelle ca arricogliono cchiù ’nfurmaziune.

So’ chelle ca ’mparano a trasfurmà ’a ’nfurmazione ’n memoria d’’istituzione.

’A memoria comme vantaggio cumpetitivo

’A maggior parte d’’e vantagge cumpetitive, a ll’urdemo, s’ammosciano.

’E prudotte addeventano vecchie.

’E tecnologie passano ’e moda.

’E brevette scadono.

’E pusiziune ’e mercato cagnano.

’A memoria fatica n’ata manera.

’A memoria se somma.

Ogne decisione azzeccata crea esperienza.

Ogne fallimento crea esperienza.

Ogne crisi crea esperienza.

Ogne ripresa crea esperienza.

L’organizzazione ca se sarva chesti lezione accumula nu vantaggio ca nun se vede.

Nun ha dda scuprì n’ata vota ’e stesse verità.

Accummencia ogne sfida nova a nu livello cchiù auto ’e capì.

’A fore, chi guarda spisso ’o chiamma saggezza.

’A dinto, ’e solito, è memoria.

’O guaio d’’a memoria persa ’e n’istituzione

Tante organizzaziune soffrono ’e na malatia ca raramente se ne parla.

’A perdita ’e memoria ’e ll’istituzione.

’A gente se ne va.

’E capi cagnano.

’E squadre se rifanno.

’E sisteme se cagnano.

’O sapé accumulato pe decine d’anne sparisce chiano chiano.

L’organizzazione rummane llà, cu ’e mure.

Eppure ’a memoria soja s’ammoscia.

’E cunseguenze ponno nun se vedé subbeto.

Ascono fore doppo.

’E stesse sbaglie tornano.

’E stesse rischie cumpareno n’ata vota.

’E stesse lezione s’hanna ’mparà n’ata vota.

L’organizzazione se crede ’e tené ’nnanze probleme nuove.

Spisso tene ’nnanze probleme vecchie ca nisciuno s’arricorda.

Pe chesto ’a memoria nun è sulo storia.

È fatica ’e tutt’’e juorne.

’O codice d’’a famiglia

’O cuncetto ’e memoria va oltre ’e aziende.

’E famiglie vanno avanti c’’a memoria.

’E cumunità vanno avanti c’’a memoria.

’E nazziune vanno avanti c’’a memoria.

Civiltà sane passano ’o sapé ’a na generazione a n’ata cu ’e cunte, ’e rite, ’e tradiziune e ll’istruzione.

Senza memoria, ’a cuntinuità addeventa impossibbile.

Ogne generazione accummenciasse n’ata vota ’a zero.

’O prugresso se fermasse quase.

’O stesso principio vale dint’’e organizzaziune.

’O campà ’e n’istituzione dipenne d’’o passaggio d’’o sapé.

’O codice s’ha dda trasmettere.

Si no sparisce.

’O codice d’’a memoria, allora, nun serve a sarvà ’o passato.

Serve a fà pussibbile ’o futuro.

Pecché ’e crisi fanno vedé ’a memoria

’O valore d’’a memoria se vede ’e cchiù dint’’a ’ncertezza.

Quanno ’e cundiziune rummaneno ferme, quase ogne sistema pò funzionà.

Quanno arriva ’o scossone, ’a memoria decide.

’E organizzaziune cu na memoria forte ricanosceno ’e schemme.

S’arricordano ’e crisi ’e primma.

S’arricordano ’e risposte ca funzionajeno.

S’arricordano ’e risposte ca fallettero.

Sta capacità nun leva ’a ’ncertezza.

Leva ’a cunfusione.

L’istituzione tene nu cuntesto.

L’evento pò essere nuovo.

’E principie rummaneno canusciute.

’A memoria fa d’’o panico na prospettiva.

L’archivio umano

Ogne perzona cu esperienza addeventa n’archivio.

Nun pecché sape tutto.

Pecché s’arricorda abbastanza.

L’esperienza crea schemme.

’E schemme creano giudizio.

’O giudizio fa meglio ’e decisiune.

Chesto spiega pecché ’a saggezza raramente cumpare ’e botto.

S’accumula chiano chiano.

Na perzona ca ha passato tante ambiente, mercate, culture e crisi se fa na banca dati ’e dinto cchiù ricca.

L’archivio se pò purtà appriesso.

Viaggia cu isso.

’E organizzaziune spisso sottovalutano sta forma ’e capitale.

S’addonano d’’e posti.

S’addonano d’’e titule.

S’addonano d’’e attestate.

Nun guardano ’a memoria.

Po’ se meravigliano quanno ’a gente cu esperienza se ne va e ’e risultate cagnano.

’O sapé nun era maje stato scritto tutto.

Campava dint’’a gente.

Memoria e identità

L’identità dipenne d’’a memoria.

Na perzona ca se scorda ’a storia soja fatica a capì se stessa.

N’istituzione ca se scorda ’a storia soja fatica a capì ’o scopo suojo.

’A memoria dà cuntinuità.

Spiega pecché cierti principie contano.

Spiega pecché cierti decisiune fujeno pigliate.

Spiega comme nu sistema è arrivato addò sta mo.

Senza memoria, ll’identità addeventa fragile.

L’istituzione esiste ancora.

Eppure perde ’a direzione.

Sape addò sta.

Nun s’arricorda cchiù pecché.

Chisto è uno d’’e rischie cchiù gruosse pe ’e organizzaziune ca vanno bbuono.

’O successo porta cumplicazione.

’A cumplicazione annasconne ’a memoria.

A ll’urdemo ’o sistema se scorda che aveva fatto nascere ’o successo.

’O valore strateggico d’’o s’arricurdà

’O management ’e mo spisso guarda â ’nnovazione.

L’innovazione conta.

Pure ’a memoria conta.

L’innovazione senza memoria addeventa sperimentà senza direzione.

’A memoria senza ’nnovazione addeventa cunservà senza crescere.

’E istituziune cchiù forte teneno tutt’e doje.

S’arricordano.

S’adattano.

Cunservano ’e principie e cagnano ’e metode.

Stu equilibbrio fa durà.

’O futuro nun è sulo ’e chi ’nnova.

E manco è sulo ’e chi se tene ’a tradizione.

È ’e ll’istituziune ca sanno arricurdarse chello ca conta e cagnà chello ca nun serve cchiù.

’O codice

Ogne istituzione ca dura tene nu codice.

Nun pe forza scritto.

Nun pe forza ufficiale.

Nu codice ’e ipotese.

Nu codice ’e principie.

Nu codice ’e lezione accumulate.

’O codice ’e na perzona addeventa carattere.

’O codice ’e n’istituzione addeventa cultura.

’O codice ’e na civiltà addeventa tradizione.

’O passaggio ’e stu codice decide ’a cuntinuità.

Quanno ’o codice se scorda, spisso vene ’a decadenza.

Nun subbeto.

Chiano chiano.

’A struttura rummane.

’O significato se stuta.

L’organizzazione seguita a faticà.

Eppure nun se capisce cchiù.

Penziero finale

’O munno ’e mo festeggia ’a ’nfurmazione.

’A saga ’e Wall Street festeggia ’a memoria.

’A ’nfurmazione spiega che è succieso.

’A memoria spiega che significa chell’esperienza.

’A ’nfurmazione se pò accattà.

’A memoria s’ha dda guadagnà.

’A ’nfurmazione inchie ’e banche dati.

’A memoria dà forma ê decisiune.

’E istituziune cchiù forte nun so’ pe forza chelle ca sanno ’e cchiù.

So’ chelle ca s’arricordano ’e ccose cchiù ’mportante.

Chesta è ’a lezione ’e ’O codice d’’a memoria.

’O capitale pò finanzià ’a crescita.

’A tecnologia pò fà correre ’a crescita.

L’innovazione pò crià ’a crescita.

Ma è ’a memoria ca decide si ’a crescita pò campà abbastanza pe addeventà eredità.

’A ’nfurmazione scrive ’o passato.

’A memoria ’o porta annanze.

E ’a cuntinuità accummencia addò ’a memoria se sarva.

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CAPITULO 9

’O BILANCIO CA NUN SE VEDE

’E patrimonie ca decideno ’o valore senza cumparì dint’’e cunte

Ogne istituzione tene nu bilancio.

L’attivo.

’O passivo.

’A cassa.

’E diebbete.

’O magazzino.

’E macchinarie.

L’investimente.

’O bilancio serve a na cosa essenziale.

Traduce ’a cumplicazione ’n nummere.

Dà ê investitore nu quadro pe valutà.

Fa misurà ê manager ’e risultate.

Dà na lengua cu ’a quale ’e organizzaziune cuntano ’a realtà ecunomica.

Eppure ogne osservatore cu esperienza, a ll’urdemo, se trova ’nnanze a nu paradosso.

Cierti organizzaziune pareno cchiù forte d’’e nummere lloro.

Ate pareno cchiù debbole.

’A spiegazione spisso sta fore d’’o bilancio stesso.

Ce sta n’atu sistema cuntabbile.

Uno ca nun se vede.

’E patrimonie suoje nun se ponno cuntrullà cu ’e metode ’e sempe.

’E diebbete suoje nun se ponno misurà preciso.

’E voce soje raramente se ne parla dint’’e riunione c’’e investitore.

Eppure ’o peso suojo ’ncopp’’e risultate a luongo tiempo è gruosso assaje.

Stu sistema annascosto è chello ca io chiammo ’o Bilancio ca nun se vede.

Oltre ’o capitale finanziario

’O capitale finanziario conta.

Chesto nun avesse fà discutere.

Senza capitale, crescere addeventa difficile.

Senza capitale, investì addeventa impossibbile.

Senza capitale, ’e occasiune rummaneno ’ncumpiute.

’O Bilancio ca nun se vede nun scarta ’o capitale finanziario.

Allarga ’o discorso.

Pecché ’o capitale finanziario fatica vicino a n’ata categoria ’e valore.

’A fiducia.

’A reputazione.

’A credibbilità.

’A memoria ’e ll’istituzione.

’O ricanuscimento d’’a marca.

’A cuntinuità d’’a cultura.

’A legittimità ’e chi cummanna.

Chisti patrimonie cagnano ’o cumpurtamento assaje primma ca ll’effette lloro cumpareno dint’’e rapporte finanziarie.

N’azienda pò tené tanta risorse e ’ntramente perdere ’a fiducia.

N’ata pò tené meno risorse e mantené na fedeltà straordinaria.

’E nummere sule raramente spiegano ’a differenza.

’O patrimonio ca se chiamma fiducia

’A fiducia è uno d’’e patrimonie cchiù gruosse d’’o Bilancio ca nun se vede.

Nun è comme ’a cassa: nun se pò trasferì ’e botto.

Nun è comme ’o magazzino: nun se pò fabbricà a cumanno.

Nun è comme ’o debbito: nun se pò rifinanzià.

’A fiducia s’ha dda accumulà.

A ll’urdemo ’a fiducia addeventa na riserva capace ’e sustené ll’istituzione dint’’e mumente brutte.

’A reputazione comme esperienza astipata

’A gente spisso dice ca ’a reputazione è immagine.

Nun è tutto.

’A reputazione è memoria.

Pe esse’ cchiù precise, ’a reputazione è memoria ’e tutte quante.

È ll’accumulo ’e osservaziune fatte ’a migliara o miliune ’e perzune c’’o tiempo.

Na reputazione nun se pò accattà direttamente.

’A pubblicità pò fà canoscere.

Canoscere nun è reputazione.

’A reputazione nasce quanno ll’esperienza cunferma ’e aspettative n’ata vota e n’ata vota.

Pe chesto ’e reputaziune forte spisso superano ’e cadute ’e passaggio.

’A riserva è grossa.

’A memoria è funna.

’O Bilancio ca nun se vede tene decine d’anne ’e credibbilità accumulata.

’A memoria ’e ll’istituzione comme capitale

’E organizzaziune spisso sottovalutano ’a memoria.

Festeggiano ll’innovazione.

Festeggiano ’e rivoluziune.

Festeggiano ’e trasfurmaziune.

Chisti scope teneno valore.

Eppure ’a memoria fa na fatica ’mportante uguale.

’A memoria nun fa pavà a ll’organizzazione ’a stessa lezione n’ata vota e n’ata vota.

N’istituzione ca s’arricorda fatica n’ata manera.

Ricanosce ’e schemme.

Scanza ’e sbaglie ca se ponno prevedé.

Capisce ’o cuntesto.

’E decisiune soje nasceno d’’o sapé accumulato, nun ’a osservaziune spartute.

’A memoria ’e ll’istituzione, allora, se cumporta comme na forma ’e capitale.

Nun pecché cumpare dint’’e rapporte.

Pecché fa meglio ’o giudizio.

E nu giudizio meglio cagna ’e risultate.

’O lato d’’o passivo

Ogne bilancio tene nu passivo.

’O Bilancio ca nun se vede nun è diverso.

Prumesse nun mantenute.

Credibbilità perduta.

Cinismo ’e dinto.

Capi ca nun so’ maje cuerente.

Cultura ca se ’nfraceta.

Chisti elemente fanno ’a parte d’’o passivo.

’O guaio è ca spisso rummaneno annascoste pe tanto tiempo.

’O passivo finanziario vò attenzione subbeto.

’O passivo ca nun se vede spisso s’accumula senza ca nisciuno s’addona.

L’istituzione pare sana.

’E ricave rummaneno ferme.

’A fatica cuntinua.

Eppure, sott’’a superficie, ’a fiducia se pò sta’ scavanno.

Quanno ’e cunseguenze se vedeno, ’o passivo spisso è già addeventato gruosso.

’O punto cieco d’’o mercato

’E mercate so’ bravissime a misurà chello ca se vede.

Cierti vvote faticano a valutà chello ca nun se vede.

L’analiste ponno stimà ’e ricave.

Ponno stimà ’e guadagne.

Ponno stimà ’e tasse ’e crescita.

Stimà ’a fiducia è cchiù difficile.

Stimà ’a fedeltà è cchiù difficile.

Stimà ’a forza ’e na cultura è cchiù difficile.

’A difficultà nun leva ’mportanza a chesti ccose.

Spisso ’ne dà ’e cchiù.

’E variabbile cchiù difficile a misurà spisso so’ chelle ca cchiù facilmente fanno meraviglià chi guarda.

Pe chesto ’e grosse cadute d’’e istituziune spisso pareno ’e botto.

’O guasto jeva avanti ’a anne.

’O Bilancio ca nun se vede cagnava primma ca ’e bilance ufficiale ’o mustrassero.

’E istituziune cchiù forte

’E istituziune cchiù forte capisceno tutt’e duje ’e bilance.

Guvernano cu cura ’a realtà finanziaria.

Guvernano cu cura pure ’a realtà ca nun se vede.

Investono dint’’a gente.

Prutteggeno ’a reputazione.

Sarvano ’a memoria.

Cutivano ’a fiducia.

Capisceno ca ’a durata dipenne ’a tutt’e doje ’e cuntabbilità.

’O bilancio ca se vede spiega ’e risultate ’e mo.

’O Bilancio ca nun se vede cagna ’e risultate ca venono.

Curà uno e scurdarse ll’ato fa perdere ll’equilibbrio.

Guvernà tutt’e duje dà forza ’e resistere.

’E bilance d’’e perzune

’O principio va oltre ’e organizzaziune.

Pure ’e perzune teneno nu Bilancio ca nun se vede.

’O carattere.

’A credibbilità.

’E rapporte.

L’integrità.

’A reputazione.

Valeno ’e stesse regole.

’E versamente s’accumulano chiano.

’E prelieve succedono ambressa.

Ogne gesto cagna ’o cunto.

Ogne decisione va o dint’all’attivo o dint’’o passivo.

’A gente spisso guarda ê segne ’e fore d’’o successo.

Titule.

Guadagne.

Pusizione.

’O Bilancio ca nun se vede fa n’ata dumanna:

Che rummane quanno ’o titolo sparisce?

’A risposta spisso fa vedé ’a forza overa.

’A prova d’’a eredità

’A prova finale ’e n’istituzione nun è ’o risultato d’’o trimestre.

È ’o cuntinuà.

Che rummane?

A che cosa ’a gente se fida ancora?

Che seguita a essere rispettato?

Che seguita a significà quaccosa?

Chesti dumande so’ d’’o Bilancio ca nun se vede.

N’azienda pò tené guadagne straordinarie e poca fedeltà.

N’ata pò tené guadagne normale e na fiducia straordinaria.

’A strada ca farranno chell’organizzaziune pò essere diversa assaje.

Pecché ’e patrimonie ca nun se vedeno cagnano ’e risultate ca se vedeno.

Nun subbeto.

A ll’urdemo.

’O ritardo ’e fa difficile a apprezzà.

’O peso lloro ’e fa impossibbile a nun vedé.

Penziero finale

’O munno misura chello ca pò.

’A saggezza vò ca se sta attiente a chello ca nun se pò misurà.

’O Bilancio ca nun se vede sta dint’a ogne istituzione, ogne cumunità e ogne perzona.

Scrive valure ca ’e sisteme cuntabbile nun riesceno a acchiappà tutte quante.

Chisti patrimonie raramente fanno ’e titule d’’e giurnale.

Raramente cumpareno dint’’e rapporte annuale.

Raramente se pigliano ’o discorso pubblico.

Eppure spisso decideno quale istituziune durano e quale spariscono.

Chesta è ’a lezione d’’o Bilancio ca nun se vede.

’E cunte ca se vedeno diceno addò sta n’istituzione oje.

’E cunte ca nun se vedeno spisso decideno addò starrà dimane.

’O capitale finanziario crea pussibbilità.

’O capitale ca nun se vede crea durata.

E ’a durata è ’a misura finale d’’a forza.

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CAPITULO 10

’O PARADOSSO D’’O CUMMANNO

Pecché ll’autorità se vede ma ll’influenza s’ha dda guadagnà

’O sapé guidà è uno d’’e temi cchiù discusse dint’’e affare.

Se scriveno libbre.

L’università ’o ’mparano.

’E aziende ’o cercano.

L’investitore ’o valutano.

Eppure, cu tutta ll’attenzione ca riceve, ’o sapé guidà rummane capito malamente.

Tanta gente ’o scagna c’’a autorità.

Ate ’o scagnano c’’o essere vulute bbene.

Cierti ’o scagnano c’’o carisma.

’O paradosso è ca ’o sapé guidà spisso se vede sulo quanno ll’autorità nun serve cchiù.

Nu titolo pò fà ubbidì.

Nun pò fà ’mpegnà.

Nu posto pò cumannà ll’attenzione.

Nun pò cumannà ’a fede.

’A differenza tra chesti realtà fa ’o Paradosso d’’o cummanno.

’A differenza tra putere e sapé guidà

Putere e sapé guidà spisso cumpareno ’nzieme.

Nun so’ ’a stessa cosa.

’O putere vene d’’o posto.

’O sapé guidà vene d’’a credibbilità.

’O putere se pò dà.

’O sapé guidà s’ha dda guadagnà.

’O putere arriva cu ll’organigramma.

’O sapé guidà nasce d’’o cumpurtamento.

Nu manager pò tené autorità ’ncopp’a na squadra.

Chell’autorità fa rispettà ’e decisiune.

’O sapé guidà accummencia quanno ’a gente sceglie ’e jì appriesso pure quanno nun ce sta nisciuno ca ’a obbliga.

’A differenza conta pecché ’e organizzaziune spisso prumoveno ll’autorità sperando d’avè ’o sapé guidà.

’E doje cose nun arrivano ’a sole ’nzieme.

L’illusione d’’o cuntrollo

’E istituziune ’e mo spisso faticano cu n’idea ca cunsola.

’O cuntrollo fa ’e risultate.

Ce sta na verità dint’a st’osservazione.

’E prucesse contano.

’E regole contano.

’O rennere cunto conta.

Eppure, dipennere troppo d’’o cuntrollo, a ll’urdemo, fa vedé na debbulezza.

Nu sistema ca vò sempe uno ca sorveglia nun pò crescere senza fine.

’E organizzaziune cchiù forte funzionano pecché ’a gente capisce ’o scopo, nun pecché tene paura d’’e cunseguenze.

’O cuntrollo pò regulà ’o cumpurtamento.

’O sapé guidà cagna ’a fede.

’A fede rummane pure quanno ’o cuntrollo fernesce.

Pe chesto, ’e capi ca durano ’e cchiù passano meno tiempo a aumentà ’o cuntrollo e cchiù tiempo a fà capì.

’O cunto d’’a credibbilità

’O sapé guidà s’assumiglia a nu cunto ’n banca.

Ogne gesto fa nu versamento o nu prelievo.

’E prumesse mantenute fanno versamente.

’A coerenza fa versamente.

’A cumpetenza fa versamente.

L’integrità fa versamente.

’E ’mpegne nun mantenute fanno prelieve.

’E cuntraddiziune fanno prelieve.

L’opportunismo fa prelieve.

’O cunto fatica senza fermarse maje.

Chi va appriesso valuta ’o cumpurtamento sempe.

Nun ufficialmente.

Nun cu ’a capa.

Ma sempe.

A ll’urdemo ll’organizzazione decide si se fida d’’o capo.

E chella decisione decide ll’influenza.

Nun ll’autorità.

L’influenza.

Ca vale assaje ’e cchiù.

’O piso d’’o farse vedé

’O cummanno te fa vedé.

Farse vedé porta a essere guardato ’a vicino.

Ogne ’ncoerenza se nota ’e cchiù.

Ogne debbulezza se vede ’e cchiù.

Ogne decisione pesa ’e cchiù.

Tanta gente vò cummannà pecché se ’mmagina ’e vantagge.

Pochi penzano ê duvere.

’O capo addeventa nu punto ’e riferimento.

L’organizzazione studia ’e reaziune soje.

’E priorità soje.

’E decisiune soje.

’O cumpurtamento suojo sott’a pressione.

’A lezione è semplice.

’A gente raramente addeventa chello ca ’e capi diceno.

Spisso addeventa chello ca ’e capi suppurtano.

Guidà dint’’a ’ncertezza

Guidà pare cchiù facile quanno tutto sta fermo.

Ognuno pò parè sicuro quanno ’e risultate se ponno prevedé.

’O vero esame accummencia dint’’a ’ncertezza.

’E ’nfurmaziune so’ a metà.

’E decisiune addeventano difficile.

’E risultate nun so’ chiare.

A chillu mumento, guidà passa d’’o gestì ô giudicà.

’O capo nun pò levà ’a ’ncertezza.

Pò levà ’a cunfusione.

Nun pò garantì ’o successo.

Pò dà na direzione.

’O valore d’’o sapé guidà, allora, nun nasce d’’o tené risposte perfette, ma d’’o mantené ’a coerenza quanno ’e risposte nun ce stanno.

L’organizzazione piglia ’e segnale ’a chella coerenza.

’A calma accummencia a se spannere.

’O paradosso d’’a forza

Tanta gente mette ’nzieme ’o cummanno c’’o fà ’o prepotente.

’A storia dice quaccosa ’e cchiù ’mbrugliato.

’E capi cchiù forte spisso se sanno trattené.

Sentono.

Guardano.

S’adattano.

Rummaneno capace ’e cagnà idea quanno cagnano ’e prove.

Stu cumpurtamento cierti vvote se scagna pe debbulezza.

Dint’’a realtà spisso è sicurezza.

’E capi debbole teneno paura ’e essere curriggiute.

’E capi forte cercano ’a chiarezza.

’O paradosso è ca ’a forza overa raramente tene bisogno ’e se mustrà sempe.

Se vede c’’a coerenza, nun c’’o spettaculo.

Cummanno e identità

’O sapé guidà addeventa fragile quanno ll’identità dipenne sulo d’’o posto.

Nu titolo pò sparì.

Nu ruolo pò cagnà.

N’azienda se pò riorganizzà.

Che rummane?

’A risposta decide quanto dura ’o sapé guidà.

Chi guida sulo cu ll’autorità ufficiale spisso fatica quanno ll’autorità ’a perde.

Chi guida c’’o carattere se mantene ll’influenza pure quanno ’o posto cagna.

’A differenza vene d’’a identità.

’O carattere supera ll’organigramme.

’E titule no.

’A responsabbilità d’’o esempio

Ogne istituzione ’mpara.

Pure quanno nun ’o vò fà.

’O capo è uno d’’e maeste cchiù ’mportante dint’’o sistema.

’A gente guarda ’e priorità.

’A gente guarda ’e scelte ’e chello ca se lassa e chello ca se piglia.

’A gente guarda ’e reaziune.

C’’o tiempo chesti osservaziune addeventano cultura.

’A cultura raramente nasce d’’e carte ufficiale.

’A cultura nasce d’’e esempie ripetute.

Pe chesto ’o sapé guidà porta na responsabbilità cchiù grossa ’e ll’autorità.

L’autorità dirigge ’o cumpurtamento.

L’esempio dà forma ê credenze.

’E credenze, a ll’urdemo, danno forma ô cumpurtamento cchiù a funno ’e qualunque ’struzione.

L’eredità ca nun se vede

’A maggior parte d’’e capi guarda ê risultate ca se vedeno.

’E ricave.

’A crescita.

’E risultate.

L’espansione.

So’ tutte ’mportante.

Eppure ogne capo lassa n’ata eredità.

Una ca nun se vede.

’E abitudine cutivate.

’E regole miso.

’A fiducia ca ha fatto nascere.

’A sicurezza rinforzata.

’A cultura trasmessa.

Chisti elemente campano assaje cchiù d’’e risultate d’’o trimestre.

Quanno ’e rapporte so’ scurdate ’a tiempo, ’a cultura rummane.

E ’a cultura spisso è ’o specchio ’e ll’influenza accumulata ’e decisiune ’e cummanno pigliate anne primma.

Penziero finale

’O Paradosso d’’o cummanno è semplice.

L’autorità se dà ’a coppa.

’O sapé guidà se dà ’a sotto.

L’autorità cumpare subbeto.

’O sapé guidà s’accumula chiano.

L’autorità pò obbligà a fà.

’O sapé guidà fa fà pecché se vò.

L’autorità dipenne d’’o posto.

’O sapé guidà dipenne d’’a fiducia.

’E istituziune cchiù forte capisceno tutt’e doje.

Hanno bisogno ’e struttura.

Hanno bisogno ’e rennere cunto.

Hanno bisogno ’e disciplina.

Ma capisceno pure ca ll’influenza ca dura nasce d’’a credibbilità, d’’a coerenza e d’’o carattere.

’E capi ca vanno meglio, allora, cercano quaccosa ’e cchiù funno d’’o cuntrollo.

Cercano ’a fiducia.

Pecché ’a fiducia trasforma ll’autorità ’n influenza.

E ll’influenza è ’a forma d’’o sapé guidà ca rummane quanno ’o titolo sparisce.

’O putere pò cumannà ll’attenzione.

’O sapé guidà se guadagna ’a fede.

E ’a fede rummane ’a forza cchiù grossa ca nu capo pò tené.

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CAPITULO 11

’O DILEMMA D’’A ’NNOVAZIONE

Pecché ’o futuro spisso accummencia comme na minaccia p’’o presente

Ogne istituzione dice ca sustene ll’innovazione.

’E dirigente ne parlano.

L’investitore ’a festeggiano.

’E guverne ’a finanziano.

L’università ’a ’mparano.

L’innovazione è addeventata una d’’e parole cchiù ammirate d’’a società ’e mo.

Eppure ’a storia fa vedé na cuntraddizione scomoda.

’E stesse istituziune ca lodano ll’innovazione spisso ’a cumbattono.

Nun pecché so’ senza capa.

Pecché ll’innovazione porta nu dilemma.

Ogne sistema ca va bbuono è fatto pe sarvà chello ca funziona.

L’innovazione sfida chillu sistema.

Cchiù ll’istituzione va bbuono, cchiù ll’innovazione overa spisso addeventa difficile.

Chisto è ’o Dilemma d’’a ’nnovazione.

’O futuro è bello dint’’a teoria.

Dint’’a pratica sconquassa.

Pecché ’o successo te fa debbole

’O fallimento fa nascere curiosità.

’O successo spisso fa nascere certezza.

N’organizzazione ca fatica cerca alternative senza se fermà.

N’organizzazione ca va bbuono s’attacca ê metode ca già tene.

L’attaccamento se capisce.

’O sistema ’e mo ha dato risultate.

’O sistema ’e mo ha creato valore.

’O sistema ’e mo pare affidabbile.

’O guaio vene quanno ’a soluzione ’e aiere addeventa ’o limmite ’e dimane.

’O successo porta a ripetere.

L’innovazione vò ca se mette in dubbio ’o ripetere.

’A tensione tra chesti doje forze sta dint’a ogne istituzione.

Proprio ’o prucesso ca ha fatto ’a forza, a ll’urdemo, pò fà ’a rigidità.

’A cumudità d’’e metode pruvate

’E organizzaziune preferiscono naturalmente ’e strade già pruvate.

’E budget preferiscono chello ca se pò prevedé.

L’investitore preferiscono ’a stabbilità.

’E manager preferiscono risultate ca se ponno misurà.

’O risultato è n’ambiente addò ’e miglioramente a piccule passe passano cchiù facile d’’e idee ca cagnano tutto.

’O miglioramento a piccule passe pare responsabbile.

L’innovazione radicale pare ’ncerta.

L’ironia è forte.

’A maggior parte d’’e grosse ’nnovaziune, all’inizio, pareno irresponsabbile.

Nun pecché so’ sbagliate.

Pecché nun teneno prove.

’E prove arrivano doppo.

L’innovazione vò ca se crede primma ca ’e prove se vedeno.

’A maggior parte d’’e istituziune so’ fatte p’’o prucesso cuntrario.

’O guaio d’’a logica ’e dinto

Ogne organizzazione ca va bbuono se fa na logica ’e dinto.

’A logica spiega pecché se pigliano ’e decisiune.

Pecché se spartono ’e risorse.

Pecché esisteno ’e priorità.

’O sistema se fa sempe cchiù fino.

A ll’urdemo ll’istituzione guarda ’a realtà cu ll’uocchiale suojo.

A chillu punto ll’innovazione trova resistenza.

Nun pe forza pecché ’a gente è contr’’o prugresso.

Pecché ll’idea nova nun trase dint’’a logica ca ce sta.

’A pruposta pare strana.

L’occasione pare na cosa ’e niente.

’A minaccia pare ca se pò tené a bada.

’A storia fa vedé sempe ’o stesso schema.

’E scossune cchiù gruosse spisso pareno piccerille quanno cumpareno.

Quanto valevano se vede sulo doppo.

’O curaggio ’e se magnà a se stesso

Una d’’e forme cchiù difficile ’e cummanno è cagnà quaccosa ca funziona ancora.

’A logica pare senza capa.

Pecché ’ndebbulì nu prudotto ca porta guadagno?

Pecché cagnà nu modello ca va bbuono?

Pecché sfidà nu sistema pruvato?

Pecché, a ll’urdemo, ’o farrà quaccheduno ato.

’E organizzaziune ca campano ’e cchiù spisso teneno na caratteristica ca fa meraviglià.

So’ pronte a fà cuncurrenza a se stesse primma ca ’e cuncurrente ’e obbligano.

Chesto vò sicurezza.

Vò pacienza.

Vò ’a capacità ’e lassà ’a cumudità ’e mo pe rummanè ’mportante dimane.

Poche istituziune teneno sta disciplina sempe.

’O lato umano d’’a ’nnovazione

L’innovazione nun è sulo tecnologia.

È psicologia.

’A gente se fravecà ’a carriera attuorno ê sisteme ca ce stanno.

’A gente se fa ’a cumpetenza attuorno ê sisteme ca ce stanno.

’A gente trova ’o posto suojo dint’’e sisteme ca ce stanno.

L’innovazione minaccia tutt’e tre.

’A resistenza, allora, addeventa personale.

Chello ca pare na discussione ’e tecnologia spisso è na discussione d’identità.

’A pruposta cagna.

’A reazione d’’o core rummane ’a stessa.

L’incertezza dà fastidio.

L’organizzazione cerca ’o sicuro.

’A sfida pe chi cummanna è ricanoscere sta dinamica primma ca addeventa paralisi.

’O mito d’’o genio

’A cultura popolare fa vedé ll’innovazione comme ’a fatica ’e perzune straordinarie.

Cierti vvote è overo.

Cchiù spisso ll’innovazione nasce d’’e ambiente.

’A curiosità.

’O sperimentà.

’A pacienza c’’o fallimento.

’A varietà d’’e cape.

Chesti cundiziune contano cchiù d’’e leggende.

L’istituzione ca ’ncuraggia a guardà spisso scopre ’e occasiune primma.

L’istituzione ca punisce chi esce d’’a riga spisso ’e perde.

’A scuperta pare ’e botto.

’E fundamente suoje erano state miso anne primma.

L’innovazione pò arrivà pe mezzo ’e na perzona.

Campa pe mezzo ’e na cultura.

’O cagnamento ca se vede chiano chiano

’A maggior parte d’’e ’nnovaziune nun se vede all’inizio.

Pareno piccerelle.

Senza ’mportanza.

’E lato.

’O sistema ca ce sta seguita a faticà bbuono.

’A tentazione ’e nun guardà ’a novità rummane forte.

Po’ ’o prucesso accelera.

Chello ca pareva niente cagna tutto.

L’istituzione scopre troppo tarde ca steva guardanno na tendenza e nun n’eccezione.

Chesto spiega pecché ’o mumento giusto conta accussì assaje.

’A sfida è ricanoscere ’a ’mportanza primma ca tutte quante ’a cunfermano.

Aspettà ’a certezza spisso vò dicere arrivà doppo ll’occasione.

Oltre ’a tecnologia

L’innovazione va oltre ’e prudotte e ’a tecnologia.

’E istituziune ’nnovano c’’a cultura.

C’’o cummanno.

C’’e rapporte.

C’’a cumunicazione.

C’’a strategia.

C’’o significato.

Cierti d’’e ’nnovaziune cchiù putente so’ vedé ’e realtà ’e sempe cu ll’uocchie diverse.

Nu punto ’e vista nuovo pò fà cchiù effetto ’e na machina nova.

Na lettura nova pò crià cchiù valore ’e nu prucesso nuovo.

L’innovazione accummencia addò ll’osservazione sfida n’ipotesi.

’O dilemma

’O dilemma, isso, nun sparisce maje.

Ogne istituzione ha dda scegliere n’ata vota e n’ata vota.

Efficienza o scuperta.

Certezza o sperimentà.

Difendere o adattarse.

Nisciuna d’’e doje parte pò vencere ’e tutto.

Troppa stabbilità fa ristagnà.

Troppi scossune fanno ’o caos.

’A sfida è mantené ll’equilibbrio.

Sarvà ll’identità e ’ncuraggià ’o cagnamento.

Prutteggere ’e punte ’e forza senza ne addeventà carcerate.

Stu equilibbrio è chello ca fa ’e organizzaziune ca durano.

Penziero finale

L’innovazione nun è ’a nemica d’’a cuntinuità.

L’innovazione è ll’assicurazione d’’a cuntinuità.

’O scopo suojo nun è distruggere ’e sisteme ca vanno bbuono.

’O scopo suojo è nun fà addeventà vecchie ’e sisteme ca vanno bbuono.

’O futuro raramente arriva cu ’o permesso.

Raramente aspetta ca tutte so’ d’accordo.

Raramente rispetta ’e gerarchie.

Cumpare e basta.

’E organizzaziune ca fiorisceno nun so’ pe forza chelle cu cchiù risorse.

Spisso so’ chelle cchiù pronte a guardà ’a realtà primma ca ’a realtà addeventa evidente.

Chesta è ’a lezione ’e ’O Dilemma d’’a ’nnovazione.

’A minaccia cchiù grossa p’’o successo nun è ’o fallimento.

È crederse ca ’o successo ’e aiere garantisce ca dimane cuntarraje ancora.

L’innovazione sfida ’a cumudità.

’A cumudità prutegge ’o presente.

L’innovazione prutegge ’o futuro.

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CAPITULO 12

’O PARADOSSO D’’O TALENTO

Pecché ’a gente fora d’’o comune è facile a ammirà e difficile a guvernà

Ogne organizzazione dice ca dà valore ô talento.

’E rapporte annuale festeggiano ’o talento.

’E dirigente parlano d’’o talento.

L’investitore cercano ’o talento.

Chi fa ’e selezziune se fa ’a guerra p’’o talento.

L’ecunumia ’e mo spisso presenta ’o talento comme ’o vantaggio cumpetitivo supremo.

Eppure ce sta nu paradosso.

’E stesse istituziune ca cercano ’a gente fora d’’o comune spisso se sentono scomode quanno chesta arriva.

’O talento s’ammira ’a luntano.

’O talento, ’a vicino, pò sconquassà.

Sta cuntraddizione fa ’o Paradosso d’’o talento.

’E organizzaziune vonno ll’originalità.

Spisso preferiscono chello ca se pò prevedé.

’O guaio è ca ’o talento overo raramente arriva ’n forma ca se pò prevedé.

Talento e cunfurmismo

’A maggior parte d’’e sisteme è fatta p’’a coerenza.

’E prucesse esisteno pe dà affidabbilità.

’E regole esisteno pe levà ’ncertezza.

’E strutture esisteno pe fà faticà ’nzieme.

Chisti scope so’ giuste.

’O talento porta na cumplicazione.

’E perzune capace fora d’’o comune spisso vedeno ’e ccose n’ata manera.

S’addonano ’e schemme ca ll’ate nun vedeno.

Mettono in dubbio ipotese ca ll’ate accettano.

Sfidano procedure ca ll’ate seguono senza penzà.

’E stesse caratteristiche ca ’e fanno preziose ponno ’e fà scomode p’’e sisteme ca già ce stanno.

L’istituzione s’ha dda scegliere.

Difendere ’o cunfurmismo.

O suppurtà na tensione ca produce.

’A storia dice ca ’e organizzaziune capace ’e guvernà sta tensione addeventano cchiù forte.

Chelle ca nun ’a sanno guvernà spisso perdono proprio ’a gente ca valutano ’e cchiù.

’A differenza tra mestiere e talento

Mestiere e talento nun so’ ’a stessa cosa.

’O mestiere se pò ’mparà.

’O talento spisso accummencia comme na tendenza.

’O mestiere fa meglio ’e risultate.

’O talento cagna ’o punto ’e vista.

Chi tene mestiere fa bbuono ’e ccose.

Chi tene talento spisso vede pussibbilità ca ll’ate nun vedeno.

Tutt’e duje valeno.

’O sbaglio vene quanno ’e organizzaziune ’e trattano comme si fossero ’a stessa cosa.

’O mestiere rinforza ’e sisteme.

’O talento allarga ’e sisteme.

’O primmo fa meglio ll’efficienza.

’O secondo fa nascere ll’evoluzione.

’E organizzaziune ca durano hanno bisogno ’e tutt’e duje.

Pecché ’o talento fa attrito

’O talento fa attrito pecché sfida ’e ipotese ca ce stanno.

Chi fa dumande difficile fa durà cchiù assaje ’e riunione.

Chi va a guardà ’e abitudine accettate dà fastidio.

Chi propone strade diverse porta ’ncertezza.

A curto tiempo, ll’attrito pare na cosa brutta.

A luongo tiempo, ll’attrito spisso evita ’o ristagno.

L’innovazione raramente nasce quanno tutte so’ d’accordo.

’O miglioramento raramente nasce d’’o ripetere senza dumande.

Cierti d’’e cuntribute cchiù preziose, all’inizio, pareno nu fastidio.

L’istituzione vede resistenza.

’A storia, doppo, ricanosce ’a capa fina.

’A paura d’’o diverso

’E organizzaziune spisso sottovalutano quanto ll’uommene preferiscono ’e ccose canusciute.

’O diverso se fa nutà.

Essere nutate porta ’ncertezza.

L’incertezza porta prudenza.

Accussì, chi penza diverso spisso se trova ’nnanze a na sfida strana.

’O punto ’e forza suojo cchiù gruosso addeventa ’o scuoglio suojo cchiù gruosso.

Se fanno nutà.

Ce se arricorda ’e lloro.

Se ne parla.

Nun sempe pecché tenono tuorto.

Spisso pecché so’ fora d’’o comune.

’O sistema, d’istinto, valuta si ’o diverso è valore o minaccia.

’A risposta decide si ’o talento fiorisce o sparisce.

’O costo ’e perdere ’o talento

Perdere perzune ’e talento porta cunseguenze difficile a cuntà.

Nu posto vacante se pò inchì.

Nu ruolo se pò cagnà.

Nu titolo se pò dà a n’ato.

Nu punto ’e vista è cchiù difficile a rimpiazzà.

Quanno se ne va na perzona ’e talento, spisso se ne vanno pussibbilità ca nun s’erano ancora avverate.

Idee ca nisciuno aveva ancora esplorato.

Lieame ca nun s’erano ancora fatte.

Soluziune ca nun s’erano ancora truvate.

’A cuntabbilità ’e sempe raramente scrive chesti perdite.

Eppure ’e istituziune ’e campano.

’O Bilancio ca nun se vede cagna.

L’organizzazione tene ’a stessa struttura.

’O putenziale suojo se fa cchiù piccerillo.

’O guaio d’’o ricanuscimento

Tante organizzaziune penzano ca ’a paga basta comme ricanuscimento.

’A paga conta.

’O ricanuscimento è n’ata cosa.

’A gente ’e talento spisso cerca quaccosa oltre ’o premio ’e sorde.

Nu scopo.

Rispetto.

Occasiune.

Significato.

’A pussibbilità ’e dà ’o suojo.

Quanno chesti cundiziune spariscono, ’e sorde sule raramente risolvono ’o problema.

L’istituzione accummencia a trattà ’o talento comme na risorsa.

’A perzona s’aspetta d’essere trattata comme uno ca dà ’o suojo.

’A distanza cresce.

A ll’urdemo ’a separazione addeventa probbabbile.

Nun pecché ’o talento ha rifiutato ll’organizzazione.

Pecché ’o rapporto ha perzo significato.

Crià n’ambiente p’’o talento

’O talento nun fiorisce sulo c’’o cuntrollo.

Vò spazio.

Spazio p’’a curiosità.

Spazio p’’e dumande.

Spazio p’’o sperimentà.

Chesto nun leva ’e regole.

Mette ’e regole ’n equilibbrio c’’a scuperta.

’O scopo nun è ca nun ce sta disciplina.

’O scopo è ca nun ce stanno legame ca nun servono.

’E culture cchiù forte trovano stu equilibbrio.

Mantenono ’o rennere cunto e ’ncuraggiano ll’originalità.

Sarvano ’a struttura senza affucà ll’iniziativa.

Ambiente accussì so’ rare.

So’ pure putente assaje.

’A responsabbilità ’e chi cummanna

Chi cummanna tene na responsabbilità speciale verso ’o talento.

’E capi decideno si ’a gente fora d’’o comune addeventa nu patrimonio o nu problema.

’A decisione spisso dipenne meno d’’a perzona ’e talento e cchiù d’’o ambiente attuorno.

Nu capo ca tene paura pò vedé ’o talento comme cuncurrenza.

Nu capo sicuro vede ’o talento comme nu ’mprufitto ca fa crescere.

’O primmo difende ’o posto suojo.

’O secondo rinforza ll’istituzione.

’A differenza è funna.

’E organizzaziune raramente saglieno cchiù ’ncoppa d’’e limmite d’’a filosofia ’e cummanno lloro.

Talento ed eredità

Ogne istituzione ca dura, a ll’urdemo, se trova ’nnanze a na dumanna ’e fondo:

Stammo facenno gente ca va appriesso?

O stammo facenno ’e capi ’e dimane?

’A risposta cagna ll’eredità.

’O talento nun avesse fà meglio sulo ’e risultate ’e mo.

’O talento avesse fà crescere ’a capacità ’e dimane.

’E istituziune cchiù forte vedeno ’a gente ’e talento comme investimente e nun comme attrezze.

Capisceno ca ’o scopo ’e fà crescere ’o talento nun è sulo ’a pruduttività ’e subbeto.

È ’a cuntinuità.

’O passaggio d’’o sapé.

L’allargamento d’’e pussibbilità.

’A forza ’e dimane ca se fravecà.

Penziero finale

’O Paradosso d’’o talento è semplice.

’E organizzaziune hanno bisogno ’e gente fora d’’o comune pe crescere.

’A gente fora d’’o comune, pe forza, sfida ’e sisteme ca ce stanno.

’E stesse caratteristiche ca creano valore spisso danno fastidio.

’A sfida nun è levà sta tensione.

’A sfida è guvernarla cu saggezza.

’O talento nun s’ha dda adurà.

E manco s’ha dda ’ngabbià senza bisogno.

S’ha dda capì.

Cresciuto.

Sfidato.

Sviluppato.

Pecché ogne istituzione, a ll’urdemo, arriva a nu punto addò ’e prucesse sule nun bastano.

A chillu mumento, è ’a gente ca fa ’a differenza.

E dint’’a gente, ’o talento rummane una d’’e forze cchiù putente ca ce stanno.

’E sisteme creano coerenza.

’O talento crea pussibbilità.

’O futuro è d’’e istituziune capace ’e prutteggere tutt’e duje.

PENZIERO ’E CHIUSURA

Oltre Wall Street

Ogne istituzione accummencia cu nu scopo.

Cierti s’’o arricordano.

Cierti s’’o scordano.

’A storia d’’e organizzaziune spisso è ’a storia ’e chella scelta.

C’’o tiempo, ’e strutture addeventano cchiù grosse d’’e ’ntenziune ca ll’hanno fatte nascere.

’E prucesse addeventano cchiù gruosse d’’a gente.

’E rapporte addeventano cchiù gruosse d’’a memoria.

’E misure addeventano cchiù grosse d’’o significato.

È proprio a chillu mumento ca ’e organizzaziune corrono ’o rischio cchiù gruosso.

Nun ’a cuncurrenza.

Nun ’a tecnologia.

Nun ’e ciclie ecunomice.

’A perdita ’e memoria.

Nun sapé cchiù arricurdarse pecché esisteno.

Stu manoscritto nun è maje stato nu discorso contr’’a finanza.

’A finanza rummane uno d’’e strumente cchiù putente ’e ll’umanità pe fà faticà ’nzieme, investì, crescere e sviluppà.

’O tema nun so’ maje state ’e sorde.

’O tema è sempe stato ’o ridurre tutto.

Crederse ca chello ca se pò misurà è ll’unica cosa ca conta.

Crederse ca valore e prezzo so’ ’a stessa cosa.

Crederse ca nu bilancio dice tutto ’e n’istituzione.

Nun è accussì.

Arreto a ogne nummero ce sta na decisione.

Arreto a ogne decisione ce sta na credenza.

Arreto a ogne credenza ce sta n’ommo.

E arreto a ogne istituzione ca dura ce sta quaccosa ca nun se pò acchiappà tutto dint’a nu fuglio ’e calcolo.

Chesti ccose nun so’ alternative ô capitale.

So’ ll’ambiente dint’’o quale ’o capitale fatica.

’A saga ’e Wall Street, allora, arriva a na cunclusione semplice.

’E istituziune cchiù forte nun so’ chelle ca spingono a ll’ultimo na misura sola.

So’ chelle ca mantenono ’a coerenza c’’o tiempo.

Sanno comme adattarse senza perdere ll’identità.

Sanno comme crescere senza perdere ’o scopo.

Sanno comme misurà ’e risultate senza perdere ’e vista ’o significato.

’O futuro nun sarrà né d’’e idealiste sule né d’’e tecnice sule.

Sarrà ’e chi sape attaccà ’e nummere c’’o cumpurtamento, ’o capitale c’’a fiducia e ’a strategia c’’a memoria.

Pecché ’e mercate, a ll’urdemo, rummaneno cose fatte ’a ll’uommene.

E ogne cosa fatta ’a ll’uommene piglia forma ’a forze cchiù grosse d’’a cuntabbilità sola.

’O capitale fravecà ’e strutture.

’O significato ’e tene vive.

Chesta è ’a lezione finale ’e sta Saga.

Nun ca ’a finanza è sbagliata.

Ma ca ’a finanza se fa cchiù forte quanno ricanosce chello ca nun pò misurà tutto.

Nun tutto chello ca vale se pò cuntà.

E nun tutto chello ca se pò cuntà addeventa ’e valore.

’A distanza tra chesti doje osservaziune è addò campa ’A saga ’e Wall Street.

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CAPITULO 13

’O PARADOSSO D’’A FIDUCIA

Pecché ’a memoria campa addò ’e transaziune spariscono

’A fiducia è una d’’e parole cchiù capite malamente dint’’e affare.

’A maggior parte d’’a gente mette ’a fiducia ’nzieme c’’a certezza.

L’esperienza mia m’ha ’mparato ’o cuntrario.

’A fiducia accummencia addò fernesce ’a certezza.

Si ce sta ’a certezza, ’a fiducia nun serve.

’E cuntratte pigliano ’o posto d’’a fiducia.

’E garanzie pigliano ’o posto d’’a fiducia.

’E pigne pigliano ’o posto d’’a fiducia.

’A prova overa vene quanno nisciuna ’e chesti prutezziune ce sta.

Sulo allora scuprimmo si ’a fiducia ce sta.

’A storia arreto a sta lezione accumminciaje ’n Romania.

L’avvocata

Nu pomeriggio me telefunaje n’avvocata.

Parlava tante lengue e m’addimannaje si putevo passà ’a ll’ufficio suojo.

Dicette ’e sì.

Quanno trasette dint’’o palazzo, quaccosa me facette subbeto attenzione.

L’ufficio ’o spartevano cu ate tre femmene.

Nun pe bisogno.

Pecché ’o risparmio contava.

Doppo avesse scupierto na cosa ca ammiravo d’’a società rumena.

Sparagnà nun era sulo nu cumpurtamento ecunomico.

Era nu principio ’e cultura.

’A gente metteva da parte.

’A gente se preparava â ’ncertezza.

’A gente prutteggeva ’o futuro.

Chesti osservaziune me ’nteressavano cchiù d’’e quistiune legale.

Pe anne avevo ’mparato ca ’a cultura spisso spiega chello ca ’e nummere nun sanno spiegà.

’A Transilvania

’E chiacchiere venevano facile.

Naturale.

Senza sforzo.

Essa era na mamma sola cu nu figlio gruosso.

Io ero nu dirigente taliano ca campava dint’a na cultura straniera ca cercavo ancora ’e capì.

Na sera vulette pe forza accumpagnarme a casa cu ’a machina.

A mità strada ’a machina se fermaje.

Tutt’attuorno ce stevano ’e vosche.

Dint’’o core d’’a Transilvania.

Na zona famosa pe ll’urse.

Mentre io valutavo ’a situazione, essa schiattaje a rirere.

Po’ dicette:

“’Mmagina si n’urso tuzzuliasse ô vetro pecché vo’ sta’ cu me.”

M’arricordo ancora ’a resata.

Nun p’’a battuta.

Pecché nun teneva paura.

Cierta gente se porta ll’ansia dint’a ogne situazione.

Ata gente se porta ’a vita.

Essa era d’’a seconda specie.

’O cassetto

Quacche juorno doppo s’addunaje ca stevo preoccupato.

A chillu tiempo tenevo penziere ’e sorde.

Niente ’e tragico.

Sulo una d’’e tante pressiune ca vanno appriesso â vita d’’e affare.

Nun l’avevo cercato aiuto.

Nun l’avevo cercato sorde.

Nun l’avevo spiegato ’e dettaglie.

Essa arapette nu cassetto.

Dinto ce stevano quarantamila euro.

Po’ me facette na dumanna semplice.

“Quanto te serve?”

M’arricordo ancora meglio n’ata frase.

Facette na resata e dicette:

“’E femmene rumene ’e solito ’e sorde s’’e pigliano ’a ll’uommene taliane.”

“Tu forse si’ uno d’’e pochi taliane ca se piglia ’e sorde ’a na femmena rumena.”

’A battuta me rummanette ’ncapa.

’O gesto me rummanette ancora ’e cchiù.

Le cercaje sulo duemila euro.

Nun pecché ’e cchiù nun ce stevano.

Pecché ’e cchiù nun servevano.

A chillu mumento scuprette na cosa ’mportante.

’A fiducia nun se misura cu chello ca se dà.

’A fiducia se misura cu chello ca s’offre.

’E quarantamila euro nun erano ’o punto.

’O punto era ’o cassetto apierto.

’A dumanna senza risposta

Pe ’e seje mise appriesso ’a vita jette avanti.

Ce capevamo bbuono.

Ridevamo ’nzieme.

Passavamo ’o tiempo ’nzieme.

Eppure ce steva quaccosa ca maje risolvette dint’a me.

N’incertezza.

N’incertezza ca nun se ne jeva maje.

Spisso sentevo ca, si me ne jevo io, puteva arrivà n’ato.

Si m’alluntanavo, n’ata perzona puteva piglià subbeto ’o posto mio.

Si ’a paura teneva raggione o no, mo nun conta cchiù.

Chello ca conta è ca ce steva.

’A gente spisso scagna ’a fiducia c’’a sicurezza.

Nun so’ ’a stessa cosa.

’A fiducia è na decisione.

’A sicurezza è na garanzia.

Io me fidaje.

Nun me sentette maje sicuro ’e tutto.

E forse è proprio pe chesto ca oje m’arricordo sta storia.

’O tentativo ’e restituì

Seje mise doppo me ne jette d’’a Romania.

Primma ’e partì, cercaje ’e le turnà ’e sorde.

Po’ ce pruvaje n’ata vota.

E n’ata vota ancora.

A ll’urdemo nun cuntaje cchiù.

Pe me era nu debbito.

Pe essa era n’ata cosa ’e tutto.

A ll’urdemo, doppo n’atu tentativo ’e ’a pavà, facette nu surriso e dicette ’e no.

Po’ dicette:

“Chisto è ’o ricordo mio.”

“E tu nun me scurdarraje maje.”

A chillu tiempo pigliaje chelli parole a pazzià.

Vint’anne doppo saccio ca teneva raggione.

Vint’anne

So’ passate vint’anne.

Cagnajeno ’e paise.

Cagnajeno ’e aziende.

Cagnajeno ’e responsabbilità.

’E pruggette venettero e se ne jettero.

Me so’ scurdato ciento ’e riunione.

Migliara ’e email.

Rapporte a nun finì.

Ma essa rummanette.

Nun pe ll’ammore.

Nun p’’e sorde.

Nun p’’a nustalgia.

Pecché m’aveva ’mparato quaccosa ’ncopp’â fiducia.

’E duemila euro so’ sparute d’’a memoria ’a tantu tiempo.

’O gesto no, maje.

Pe anne aggio creduto ca m’aveva ’mprestato ’e sorde.

Sulo doppo capette.

Nun m’aveva dato sorde.

M’aveva dato fiducia.

E ’a fiducia ubbidisce a n’ate regole ’e cuntabbilità.

’E transaziune finanziarie se chiudono.

’A fiducia rummane aperta.

Perdere pe vencere

Dint’a chell’esperienza ce steva annascosta n’ata lezione.

Una ca m’avesse accumpagnato pe tutta ’a vita.

Pe vencere cierti ccose, primma hê ’a essere pronto a perdere.

Nun perdere sorde.

Nun perdere na discussione.

Perdere ’o cuntrollo.

Perdere ’a certezza.

Perdere ll’illusione ca ogne risultato se pò guvernà.

L’affare premia ’o cuntrollo.

’E rapporte umane nun vanno sempe appriesso â stessa logica.

’O bisogno ’e vencere spisso crea distanza.

’A voglia ’e perdere cierti vvote crea legame.

Stu paradosso m’è rummaso ’ncuollo.

Nun sulo dint’’e rapporte personale.

Pure dint’’e affare.

Pe tutta ’a carriera, spisso aggio lassato credere a ll’ate ca avevano vinciuto lloro.

’O risultato contava cchiù d’’o ricanuscimento.

’O fatto contava cchiù d’’e sbattute ’e mane.

L’ego costa caro.

’E risultate costano meno.

Nun aggio maje cagnato sta manera ’e fà.

E nun me so’ maje pentuto.

’O bilancio overo

Anne doppo capette ca chistu fatto teneva poco a che fà c’’e sorde.

’A transazione overa nun se vedeva.

S’era scagnata fiducia.

S’era fatta memoria.

Nu rapporto aveva dato na lezione.

’A maggior parte d’’e bilance scrive attivo, passivo, guadagne e perdite.

Nisciuno ’e lloro scrive mumente comme a chiste.

Eppure mumente comme a chiste cagnano vite sane.

Cierta gente lassa voce dint’’e sisteme cuntabbile.

Ata gente lassa voce dint’’a memoria.

’E primme, a ll’urdemo, spariscono.

’E seconde addeventano parte ’e chello ca simmo.

Penziero finale

’O munno tratta ’a fiducia comme nu tema sentimentale.

Io no.

Io ’a cunsidero na ’nfrastruttura.

Na ’nfrastruttura ca nun se vede.

Chella ca nisciuno nota fino a quanno nun sparisce.

Vint’anne doppo m’arricordo nu cassetto.

Quarantamila euro.

Duemila accettate.

Tentative a nun finì pe ’e restituì.

E na frase.

“Chisto è ’o ricordo mio.”

“E tu nun me scurdarraje maje.”

Teneva raggione.

Nun ll’aggio maje scurdata.

E forse chesta è ’a definizione cchiù semplice d’’a fiducia ca aggio maje truvato:

’E sorde lasseno ’e cunte.

’A fiducia rummane dint’’a memoria.

E ’a memoria è ll’unico bilancio ca nun se chiude maje.

DICHIARAZIONE FINALE

Chesta opera nun è na previsione.

Nun è n’accusa.

Nun è nu cunziglio d’investimento.

Nun è na critica a n’azienda.

È nu studio ’ncopp’â cuntinuità.

Nu studio ’ncopp’’o cumpurtamento umano.

Nu studio ’ncopp’’e istituziune e ’ncopp’’e forze ca nun se vedeno ca decideno si durano.

’O scopo ’e stu manoscritto nun è fà essere d’accordo.

’O scopo è ’ncuraggià a guardà.

Guardà sotto ’e nummere.

Guardà sotto ’e apparenze.

Guardà sotto ’e cunte ca se cuntano.

E fà na dumanna semplice:

Che rummane quanno ’o rummore se ne va?

’A risposta a sta dumanna è diversa pe ogne perzona e pe ogne istituzione.

Eppure ’o cercà, isso, vale ’a pena.

Pecché ’e civiltà nun se fravecano sulo c’’o capitale.

Se fravecano c’’a fiducia.

’E organizzaziune nun se sustenono sulo c’’e ricave.

Se sustenono c’’e rapporte.

E ’e eredità nun nasceno sulo d’’o successo.

Nasceno d’’o significato.

P.S.

gillettenarrative.com nun se mettarrà maje a fà chiacchiere ’ncopp’a nisciuna azienda. Nun è ’o stile suojo, e nun farrà maje cummercio ’e ’nfurmaziune riservate o ’e segrete d’azienda.

L’autore ha ricevuto buone ’nsegnamente, e ’o cullega suojo ’e duemila anne fa ll’ha cunfermate: ’a Parola se move sulo pe purtà emozione e fà vedé ’a verità d’’o cumpurtamento umano, maje pe scennere dint’’a lota d’’a speculazione ’e mercato o d’’e chiacchiere industriale.

’A fedeltà ô codice d’onore e ’o rispetto p’’a stirpe propria rummaneno pe sempe e nun se trattano.

’O silenzio d’’o Padrone prutegge chello ca nisciuno algoritmo putarrà maje accattà.

Ferdinando Frega

Nando the Scribe

Fondatore, Gillettenarrative

Nuje nun vennimmo libbre. Fravecammo rapporte.

’O capitale se conta. ’O significato se eredita.