어느 대표 향수 전문점을 찾은 L’ORÉAL의 방문

그는 우리가 이탈리아 향수 전문점의 신전에 들어가려는 참이라며 나를 준비시켰다. 주인은 전국 곳곳에 매장을 여럿 가지고 있었다. 그의 이름은 LIMONI였지만 그에게 레몬 같은 구석은 전혀 없었다. 그는 정확히 어떻게 움직여야 하는지 아는 사람이었고, 스스로 제국을 세운 사람이었다.

나는 이미 그가 누구인지 알고 있었다. 어머니 Gillette가 그를 우리가 직접 방문해서는 안 되는 핵심 거래처 목록에 올려 두었기 때문이다. 그런데 이제 나는 남의 옷을 입고 그곳에 들어가, “핵심 거래처”가 실제로 무엇을 뜻하는지, 그런 사람들을 상대하려면 어떤 과학이 필요한지 알게 될 참이었다.

안으로 들어서자마자 매니저가 우리를 맞았다. Priolo 박사님, 오늘 와 주셔서 저희가 운이 좋네요. Limoni 사장님이 방금 볼로냐 사무실에서 도착하셨는데 인사를 나누고 싶어 하십니다.

그는 사무실에서 나와 곧장 Giorgio에게 걸어가더니 따뜻하게 껴안았다. 두 사람은 서로 이름을 부르는 편한 사이였다.

그는 회사가 최고의 고객들에게 의례처럼 1년에 네 번 베푸는 여행 가운데 하나에서 그를 만났다. 그 여행에는 언제나 영업 관리자 가운데 한 명이 돌아가며 동행했다.

그것이 고객과의 삼중의 유대를 만들었다. 즙을 짜낼 레몬 하나가 아니라, 반드시 얼굴을 비춰야 하는 매장, 그리고 사업 관계를 단단하게 지키며 늘 충성도를 높여 주는 고객과의 개인적인 관계.

그다음 우리는 Corolle 매대로 걸어갔다. 모든 여자가 자기 것으로 갖고 싶어 했을 방 안에 서 있는 느낌이었다.

바로 그때 우아한 여자가 들어와 말했다. Patrizia, 우리 남편이 쓰는 면도날 좀 줘요. 내가 안 사면 그이는 절대 안 사요. 내 BICLADY 면도기만 계속 쓰고 자기 MACH3 리필은 사는 걸 한 번도 기억 못 하거든요.

장소는 바뀌었지만, 소비자의 현실은 정확히 같았다. 여자들이 남편을 위해 면도날을 사고, 실제로 그 품목을 살아 있게 하는 것도 그것이다. 그렇지 않다면 경쟁사의 판매조차 없을 것이다.

주문할 때가 되자, 그는 모든 색상 코드를 번호까지 전부 외우고 있었다. 인상적이었다. 그리고 마지막에 그는 아무런 반발 없이 새 색상 몇 가지를 추가해 달라고 했다. 관심에 감사드린다는 말뿐이었다.

매장을 나서는데 나는 취한 것 같았다. 아무도 존재한다고 말해 준 적 없는 것들을 보았던 것이다. 우리 Gillette 사람들은 우리가 가장 크고 가장 강하다고 생각했다. “THE BEST A MAN CAN GET”이라는 슬로건 캠페인까지 있었다. 그리고 오늘날까지 아무도 한 가지를 이해하지 못했다: GILLETTE 남자에게는 오직 최고의 여자들뿐이다.