مدیران P&G هرگز یکدیگر را به چالش نمی‌کشند

بعد از آن آزمون در کاتانیا، دوستان خوبی شدیم. حتی یکی از پسرانم را او غسل تعمید داد — Vincenzo، که نام پدرم را داشت — و رابطه‌مان خوب، سالم و واقعی ماند.

اما او تا مغز استخوان مرد P&G ماند و هر بار به دیدن مشتری‌ای می‌رفت، چنان زور بازو نشان می‌داد که انگار هنوز خط مقدم را می‌گرداند. یک بار نزدیک بود از دفترهای یک مرکز توزیع بیرونش بیندازند، چون صدایش را تا حد فریاد بالا برده بود، و فقط دخالت من اوضاع را دوباره مهار کرد.

هیچ فرصتی را برای انتقاد از من از دست نمی‌داد، اما فوراً فهمیدم چرا: اهرم عاطفی را می‌کشید — همان تحریک خلاقانهٔ درست — تا ببیند چه واکنشی نشان می‌دهم. اما من پسر پدرم بودم و حضور او همیشه با من بود و نگاهم می‌کرد.

هرگز رقابت واقعی‌ای میان ما نبود — اینکه کی بهتر است، کی تواناتر — اگر هم بود، از آن رو که هر دو برای یک هدف نهایی کار می‌کردیم، نه برای دو شرکت متفاوت.

یک روز فکر درخشانی به سرش زد: به صومعهٔ کارتوزی Serra San Bruno در استان Vibo Valentia برود و به راهبان ریش‌بلند تیغ بفروشد. این روش او بود برای نشان دادن اینکه کیست.

او را با ماشین به آن‌جا بردم اما بیرون دروازه‌های صومعه ماندم. دو ساعت بعد با سفارشی برای تیغه و تیغ به ارزش 300 یورو بیرون آمد. نام شرکت: کلیسای کاتولیک رومی. کشور خارجی: شهر واتیکان. نشانی ارسال دیگر: صومعهٔ راهبان کاپوچین.

ذوق‌زده بود، عمیقاً راضی، و مجبور شد به میلان زنگ بزند تا سفارش را دستی ثبت کنند، چون سیستم ما راهی برای پردازش سفارش فروش به یک کشور خارجی نداشت. از همه مهم‌تر، کل شرکت را مبهوت کرده بود.

اما هرگز به خودش نبالید — در سرشت حرفه‌ای‌اش نبود. کار ناممکن را کرده بود و سروصدا به پا کرد: دفتر مرکزی در میلان آن را به کل نیروی فروش ایتالیا اعلام کرد. من چیزی نگفتم. واقعیت را یادداشت کردم و ساکت ماندم.

هشت روز بعد، واحد لجستیک اعلامیهٔ مرجوعی کالا صادر کرد: صومعه سفارش را رد کرده بود و او از کوره در رفته بود.

وقتی برگشت تا علتش را بفهمد، به او گفتند که منشی صومعه در جوانی نمایندهٔ فروش یک شرکت ایتالیایی بوده است — همیشه معتقد به «به 100 بخر و به 300 بفروش». گفت که او 3% سود رویش کشیده است و همین همه‌چیز را به آن‌ها گفته بود: او مرد این کار نبود. عذرخواهی کردند.

دیگر هیچ‌کس از آن حرفی نزد، هیچ اظهارنظر رسمی‌ای نشد. آنچه در راهروهای دفتر ماند یک جمله بود: شوخی حاشیهٔ سود 3%.