Những khoảnh khắc L’Oréal khó quên

Trên con đường nối Messina với Catania, anh quyết định để tôi lái, và dạy tôi bài học đầu tiên về điều tôi cần biết hơn hết thảy: cách ra mắt khách hàng.

Tôi ăn vận như một tay công tử bột, xức nước hoa Pháp của phụ nữ, và thật lòng mong anh không định thả tôi xuống một con đường vành đai nào đó để bán thân — “GIGOLO GILLETTE Ở SICILIA” đầu tiên trong lịch sử, mà chẳng kể được với một ai. Hẳn đó sẽ là một trải nghiệm có một không hai, nhưng ấy chỉ là một nỗi lo mỉa mai rẻ tiền chạy qua đầu tôi, nỗi lo tôi chọn giữ cho riêng mình.

Giorgio nói anh sẽ giới thiệu tôi là ông Frega, đi kèm anh theo yêu cầu của công ty, và anh sẽ mời khách cứ việc hỏi tôi bất cứ câu gì họ thích, cứ quan sát tôi cho kỹ, vì một ngày kia tôi sẽ nổi tiếng — không phải vì điều tiếng gì, chỉ vì năng lực của tôi, anh tin chắc thế. Làm vậy anh sẽ khiến khách thấy mình quan trọng, đáng được ghé thăm, và chúng tôi sẽ xem mình nhận được phản ứng ra sao. Cậu muốn trả lời thế nào thì trả lời, anh nói.

Anh không ngốc — anh đã làm cho cuộc sát hạch trước mặt khách nghe thật nhẹ nhàng, nhưng anh tò mò như một bà tám tỉnh lẻ và muốn tận mắt xem tôi sẽ làm gì, chuyện gì sẽ xảy ra. Và sự thật là cả hai chúng tôi đều không thật sự biết.

Khách đầu tiên trong danh sách: trung tâm phân phối của RINASCENTE ở Catania. Trong năm ngày đào tạo ở Gillette, tôi đã may mắn được vào thăm kho của họ mà không cần hẹn, và tôi đã hiểu ra một điều: chỉ nhờ sức mạnh của cái tên Gillette mà chúng tôi được tiếp không cần báo trước — lưng chừng giữa ngạo mạn và không thể thiếu.

Cô thư ký ra chào và đưa chúng tôi vào phòng chờ, lát sau người phụ trách mua hàng ra gặp chúng tôi — một phụ nữ cao, thanh lịch, đẹp, chỉn chu và thơm tho, chị chào cả hai chúng tôi ngay và hỏi có muốn uống cà phê không.

Giorgio cảm ơn và nói có, tôi nói không, và anh đã sửa soạn trả lời câu hỏi của chị phụ trách mua hàng rằng tôi là ai và giữ vai trò gì.

Anh chưa kịp thốt ra lời nào, tôi đã nhanh miệng hơn: tôi là tập sự bán hàng, tôi nói, nhưng xin chị đừng nhầm tôi với phù thủy tập sự.

Chị bật cười thành tiếng và nói: hôm nay hóa ra lại là một ngày dễ thương quá — tôi đến đây hơi buồn, vậy mà giờ mọi thứ đã khác.

Giorgio mang theo cặp kính đọc sách, một cây bút trông rất ra dáng anh luôn giắt trong túi áo vét, và một cuốn sổ da khổ A5 có khóa kéo, nơi anh để các phiếu đặt hàng.

Không cặp, không máy tính, còn điện thoại thì tuyệt đối tắt máy.

Họ bắt đầu lên đơn hàng tiêu dùng — họ gọi nó như thế — và tôi cứ nghe họ nói mãi về một ô “PICKING”, cố đoán xem thật ra nó nghĩa là gì.

Hôm ấy không có cuộc bán hàng thật nào — trong bán lẻ hiện đại, mọi thứ chạy theo một bảng giá cố định hằng năm, còn khuyến mãi địa phương thì làm qua tờ rơi được quản lý tập trung, từ trụ sở chính.

Cả cuộc gặp kéo dài hai mươi phút, và trước khi chúng tôi về, người phụ nữ hỏi: ông Priolo, hôm nay ông không mời tôi ăn trưa sao, để mình làm quen kỹ hơn một chút với cậu phù thủy tập sự của ông — người từ nãy chẳng nói thêm lời nào?

Tất nhiên rồi, anh nói — mình hẹn nhau ở Ognina, nhà hàng Selen, 13 giờ 30, và tôi rất hân hạnh được thay mặt công ty tôi mời chị.

Trong lúc chờ, chúng tôi xuống khu bán hàng, quầy nước hoa, để gặp người phụ nữ phụ trách đơn hàng mỹ phẩm COROLLE, và khi anh mở sổ đặt hàng ra, tôi sững người thấy mười hai trang danh mục — hơn 1.500 mã hàng.

Khi họ tung ra khẩu hiệu “BECAUSE I’M WORTH IT”, đó không chỉ là một câu táo bạo — bên trong nó có cả một triết lý đến hôm nay vẫn khiến nó vượt thời gian: người phụ nữ.