ช่วงเวลาที่ลืมไม่ลงกับ L’ORÉAL

บนถนนที่เชื่อม Messina กับ Catania เขาตัดสินใจให้ผมขับรถ และให้บทเรียนแรกแก่ผมในเรื่องเดียวที่ผมต้องรู้เหนือสิ่งอื่นใด: จะแนะนำตัวต่อลูกค้าอย่างไร

ผมแต่งตัวเหมือนหนุ่มเจ้าสำอาง ใส่น้ำหอมฝรั่งเศสของผู้หญิง และผมหวังจริง ๆ ว่าเขาจะไม่ทิ้งผมไว้ที่ถนนวงแหวนสักแห่งให้ขายตัว — “GILLETTE GIGOLO IN SICILY” คนแรกในประวัติศาสตร์ โดยเล่าให้ใครฟังไม่ได้เลย มันคงเป็นประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครจริง ๆ แต่มันเป็นเพียงความกังวลเล็ก ๆ แบบประชดประชันราคาถูกที่วิ่งอยู่ในหัว ซึ่งผมเลือกเก็บไว้กับตัว

Giorgio บอกว่าเขาจะแนะนำผมว่าเป็นคุณ Frega ที่มาติดตามเขาในนามบริษัท และเขาจะขอให้ลูกค้ายิงคำถามอะไรก็ได้ใส่ผม ให้จับตาดูผมให้ดี เพราะสักวันผมจะมีชื่อเสียง — ไม่ใช่ด้วยเหตุผลผิด ๆ แต่ด้วยความสามารถ เขามั่นใจอย่างนั้น ด้วยวิธีนี้เขาจะทำให้ลูกค้ารู้สึกสำคัญ คุ้มค่าแก่การมาเยี่ยม และเราจะได้เห็นว่าจะได้ปฏิกิริยาแบบไหน ตอบยังไงก็ได้ตามใจ เขาบอก

เขาไม่ได้โง่ — เขาทำให้การทดสอบลูกค้าดูง่ายดาย แต่เขาก็อยากรู้อยากเห็นเหมือนคนช่างนินทาในเมืองเล็ก ๆ และอยากเห็นด้วยตาตัวเองว่าผมจะทำอะไร จะเกิดอะไรขึ้น และความจริงก็คือ เราทั้งคู่ไม่รู้เลย

ลูกค้ารายแรกในรายชื่อ: ศูนย์กระจายสินค้าของ RINASCENTE ใน Catania ผมโชคดีที่ระหว่างการฝึกอบรมห้าวันของ Gillette ได้ไปเยี่ยมคลังสินค้าของพวกเขาโดยไม่ได้นัดหมาย และผมเข้าใจบางอย่าง: มีเพียงพลังของชื่อ Gillette เท่านั้นที่ทำให้พวกเขายอมพบเราโดยไม่แจ้งล่วงหน้า — อยู่ระหว่างความหยิ่งยโสกับการเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้

เลขานุการออกมาต้อนรับและพาเราไปที่ห้องรับรอง ไม่นานผู้จัดซื้อก็ออกมาพบเรา — ผู้หญิงรูปร่างสูง สง่างาม สวย แต่งตัวเรียบร้อยและหอมกรุ่น เธอทักทายเราทั้งสองทันทีและถามว่าเราอยากดื่มกาแฟไหม

Giorgio ขอบคุณเธอและตอบรับ ผมปฏิเสธ และเขากำลังเตรียมจะตอบคำถามของผู้จัดซื้อว่าผมเป็นใครและมีบทบาทอะไร

ก่อนเขาจะพูดออกมาได้สักคำ ผมชิงพูดก่อน: ผมเป็นเด็กฝึกงานฝ่ายขายครับ ผมบอก แต่ได้โปรดอย่าเข้าใจผิดว่าผมเป็นเด็กฝึกงานของพ่อมด

เธอหัวเราะออกมาและพูดว่า: วันนี้ช่างเป็นวันที่ดีจริง ๆ ค่ะ — ฉันมาทำงานด้วยอารมณ์หม่นนิดหน่อย แต่ตอนนี้ทุกอย่างเปลี่ยนไปแล้ว

Giorgio มีแว่นอ่านหนังสือติดตัว ปากกาดูหรูที่เขาเหน็บไว้ในกระเป๋าเสื้อนอกเสมอ และสมุดจดหนังขนาด A5 แบบมีซิป ที่เขาเก็บใบสั่งซื้อไว้

ไม่มีกระเป๋า ไม่มีคอมพิวเตอร์ และโทรศัพท์ปิดเครื่องเด็ดขาด

พวกเขาเริ่มจัดทำใบสั่งซื้อสำหรับผู้บริโภค — พวกเขาเรียกมันอย่างนั้น — และผมได้ยินพวกเขาพูดถึงช่อง “PICKING” อยู่เรื่อย ๆ พยายามคิดว่ามันหมายถึงอะไรจริง ๆ

วันนั้นไม่มีการขายจริง — ในค้าปลีกขนาดใหญ่ ทุกอย่างทำงานด้วยบัญชีราคาประจำปีที่ตายตัว โปรโมชันท้องถิ่นทำผ่านใบปลิวที่บริหารจากส่วนกลาง จากสำนักงานใหญ่

การพบกันทั้งหมดใช้เวลายี่สิบนาที และก่อนเราจะออกไป ผู้หญิงคนนั้นถามว่า: คุณ Priolo คะ วันนี้คุณจะไม่ชวนฉันไปทานมื้อกลางวันหรือคะ เราจะได้รู้จักเด็กฝึกงานของพ่อมดของคุณมากขึ้นอีกหน่อย — คนที่ไม่ได้พูดอะไรอีกเลยสักคำ?

แน่นอนครับ เขาตอบ — เราไปพบกันที่ Ognina ที่ร้านอาหาร Selen 13.30 น. และผมจะยินดีอย่างยิ่งที่ได้เป็นเจ้าภาพในนามบริษัทของผม

ระหว่างนั้นเราลงไปที่พื้นที่ขาย ไปแผนกน้ำหอม เพื่อพบผู้หญิงที่ดูแลใบสั่งซื้อเครื่องสำอาง COROLLE และเมื่อเขาเปิดสมุดสั่งซื้อ ผมตะลึงที่เห็นรายการสินค้าสิบสองหน้า — มากกว่า 1,500 SKU

เมื่อพวกเขาเปิดตัวสโลแกน “BECAUSE I’M WORTH IT” มันไม่ใช่แค่ประโยคที่กล้าหาญ — ข้างในมีปรัชญาทั้งชุดที่ยังทำให้มันเป็นอมตะจนทุกวันนี้: ผู้หญิง