LAWATAN L’ORÉAL KE KEDAI MINYAK WANGI UTAMA

Dia menyediakan saya dengan berkata bahawa kami akan melangkah masuk ke kuil kedai minyak wangi Itali. Pemiliknya mempunyai sejumlah kedai yang bertaburan di seluruh negara — namanya LIMONI, tetapi tiada apa-apa yang masam tentang dirinya; dia seorang yang tahu betul bagaimana hendak bergerak dan telah membina empayarnya sendiri.

Saya sudah tahu siapa dia, kerana Ibu Gillette telah meletakkannya dalam senarai akaun utama yang kami sendiri tidak dibenarkan lawati — dan kini di sinilah saya, melangkah masuk dengan memakai sut orang lain, hampir mengetahui apa sebenarnya maksud “akaun utama”, dan ilmu apa yang diperlukan untuk berurusan dengan orang seperti dia.

Sebaik sahaja kami masuk, pengurus kedai menyambut kami: Dr. Priolo, kami bertuah tuan ada di sini hari ini, Encik Limoni baru sahaja tiba dari pejabat Bologna dan ingin bertegur sapa.

Dia keluar dari pejabatnya dan, berjalan terus ke arah Giorgio, memeluknya dengan mesra. Mereka berdua sudah rapat, saling memanggil nama sahaja.

Dia berkenalan dengannya dalam salah satu lawatan yang syarikat itu hadiahkan, seperti satu upacara, empat kali setahun kepada pelanggan terbaiknya — sentiasa ditemani, secara bergilir-gilir, oleh salah seorang pengurus jualan.

Itu membina ikatan tiga lapis dengan pelanggan — bukan sekadar sebiji lemon untuk diperah jusnya, tetapi sebuah kedai yang mesti anda kunjungi, dan hubungan peribadi dengan pelanggan yang memastikan hubungan perniagaan kukuh dan sentiasa meningkatkan kesetiaan.

Kemudian kami berjalan ke kaunter Corolle — rasanya seperti berdiri di dalam bilik yang diidamkan oleh setiap wanita untuk dirinya sendiri.

Tepat ketika itu seorang wanita yang anggun masuk dan berkata: Patrizia, berikan saya mata pisau yang suami saya guna — kalau saya tidak membelinya, dia tidak akan beli langsung, dia akan terus guna pisau cukur BICLADY saya dan tidak pernah ingat untuk membeli isi semula MACH3 miliknya sendiri.

Saya sudah bertukar tempat, tetapi realiti pengguna tetap sama: wanita membeli mata pisau untuk suami mereka, dan itulah sebenarnya yang memastikan kategori ini terus hidup — jika tidak, pesaing pun tidak akan ada jualan.

Apabila tiba masa membuat pesanan, dia hafal setiap kod warna, lengkap dengan nombornya — sungguh mengagumkan — dan pada akhirnya dia meminta untuk menambah beberapa warna baharu tanpa sebarang bantahan, hanya ucapan terima kasih atas perhatian anda.

Kami keluar dari kedai itu dan saya berasa mabuk — saya telah melihat perkara yang tidak pernah diberitahu kepada saya bahawa ia wujud. Kami di Gillette menyangka kami yang terbesar, yang terkuat, dengan kempen slogan yang berbunyi “THE BEST A MAN CAN GET,” dan sehingga hari ini tiada siapa yang memahami satu perkara: LELAKI GILLETTE HANYA YANG TERBAIK DARIPADA WANITA.